Объявления
4 октября 2021 г.
Информация о сбое, произошедшем 4 октября
ОБНОВЛЕНИЕ от 18 октября 2021 г., 13:25 по тихоокеанскому времени . Мы понимаем, как сильно сбои, произошедшие в начале месяца, повлияли на работу компаний, и приносим извинения за причиненные неудобства. Мы хотим ответить на вопросы пользователей, поэтому публикуем эту новость. В ней мы рассказываем, что произошло и что мы будем делать дальше.
Что произошло?
Сбой, произошедший 4 октября, был ненамеренно вызван действиями инженера, который выполнял плановое техническое обслуживание наших систем. Вследствие этих действий были отменены все подключения в нашей опорной сети, из-за чего дата-центры Facebook по всему миру потеряли связь с Интернетом. В блоге Facebook Engineering подробно описано, чем был вызван сбой и почему нам потребовалось столько времени на его устранение. Когда наши системы были офлайн, показ объявлений не осуществлялся, поэтому мы не выставили и не выставим рекламодателям счета за этот период. Однако мы получили сообщения о том, что после восстановления наших сервисов некоторые рекламодатели столкнулись с нестабильной работой кампаний.
Кроме этого, 8 октября отдельные пользователи на короткий период времени потеряли доступ к некоторым приложениям и продуктам Facebook. Наши специалисты быстро определили и устранили причину этого сбоя и восстановили доступ пользователей к сервисам.
Что мы делаем?
Сейчас мы оцениваем, как сильно сбои в работе повлияли на наших клиентов. Мы также разрабатываем планы по устранению выявляемых проблем, в том числе решаем вопрос компенсации для пострадавших клиентов.
Мы понимаем, что люди и компании, которые используют наши сервисы по всему миру, ожидают от нас стабильности и надежности. Именно поэтому мы будем делать всё возможное, чтобы не допустить таких сбоев в будущем. Сантош Джанардхан (Santosh Janardhan), вице-президент Facebook по инфраструктуре, заявил : "Ошибки, подобные этой, дают нам возможность учиться и совершенствоваться. Мы многое вынесем из произошедшей ситуации. После каждого сбоя — крупного или мелкого — следуют длительные проверки, которые помогают нам понять, как сделать наши системы ещё более надежными. Мы уже ступили на путь изменений… С этого момента наша задача — улучшить стратегии тестирования и алгоритмы работ в случае сбоев, а также повысить устойчивость наших систем. Это поможет нам свести вероятность подобных ситуаций к минимуму".
Мы понимаем, что отсутствие доступа к нашим сервисам и рекламным инструментам привело к перебоям в работе компаний и негативно повлияло на их маркетинговую деятельность. Наши разработчики делали всё, чтобы пользователи как можно скорее снова получили доступ к платформам Facebook. Сейчас работа наших сервисов возобновлена, и мы продолжаем восстанавливать ее до прежнего уровня. Чтобы узнать больше о сбое, посетите блог Facebook Engineering .
Мы полностью возобновили доступ к нашим приложениям и сервисам, в том числе к инструментам для рекламы и бизнеса. Мы также подтверждаем, что когда наши системы были офлайн, показ объявлений не осуществлялся, поэтому мы не выставили и не выставим рекламодателям счета за этот период. Сейчас показ рекламы возобновился, и в некоторых кампаниях он мог ускориться. Это вызвано тем, что наши сервисы восстанавливаются после сбоя. Мы рекомендуем рекламодателям убедиться, что их ставки и бюджеты соответствуют поставленным маркетинговым целям.
Команда Facebook понимает, как сильно подобные сбои влияют на миллионы компаний, которые используют наши сервисы для поиска и охвата клиентов. Мы приносим извинения всем, на кого повлиял недавний сбой, продолжаем работу над выяснением его причин и укрепляем нашу инфраструктуру.
Мы продолжим публиковать новости об инструментах для бизнеса на странице статуса Facebook for Business .
Метки
Связанные статьи
Объявления ·
Повышение результативности с помощью набора решений для автоматизации рекламы Meta Advantage
В то время как компании адаптируются к изменениям в работе платформ и вопросах конфиденциальности, рекламодатели стремятся повысить результативность своих объявлений и достичь поставленных бизнес-целей на наших платформах.
Объявления ·
Новые функции Facebook Business Suite, связанные с планированием и редактированием историй
Facebook Business Suite — это единая платформа, на которой вы можете управлять переписками и публикациями, просматривать статистику и запускать рекламу. Новые функции планирования и размещения историй помогут сэкономить ваше время.
Объявления ·
Как API Conversions помогает поддерживать связь с клиентами?
Инструмент API Conversions обеспечивает надежную отправку данных, чем помогает оптимизировать кампании на Facebook и измерять их результаты. Узнайте, как API Conversions поможет вашей компании.
Подпишитесь на рассылку Facebook Business .
Подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку, чтобы получать новости, статистику, обзоры тенденций в маркетинге и статьи от Facebook.