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À la Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) Sommet mondial à Malte, l'ancien Premier ministre canadien Justin Trudeau a déclaré WTTC Le président et chef de la direction, Gloria Guevara, a déclaré que le tourisme tisse des liens humains, que l'accueil d'un pays influence les décisions de voyage et que diriger une nation peut être une expérience solitaire. Leur conversation a porté sur les relations tendues entre le Canada et les États-Unis, l'importance de la confiance personnelle et les réflexions de ce dernier sur la popularité politique et les divisions engendrées par la pandémie.
Pour moi, eTurboNews Pour l'éditeur Juergen Steinmetz, l'interview a été perçue comme un retour rafraîchissant à la raison dans un monde politique de plus en plus marqué par l'hostilité. Il s'agissait d'un dirigeant associé à la participation aux marches des fiertés, qui y assistait ( Juste pour rire ), le le plus grand festival international d'humour au monde Il était capable de reconnaître sa vulnérabilité et de réfléchir à ses erreurs. Son attachement à Montréal résonnait également en moi : « J’y ai découvert l’Amérique du Nord lors des Jeux olympiques de 1976 et j’y ai passé quelques-unes des plus belles semaines de ma vie. »
J’ai abordé cette conversation en tant qu’éditeur spécialisé dans le tourisme. J’ai écouté en tant que personne ayant passé une grande partie de sa vie à voyager entre pays, cultures et réalités politiques.
Et je suis reparti avec un sentiment d'encouragement inattendu.
Un ancien dirigeant mondial se tenait sur scène et pouvait parler de pouvoir sans prétendre qu'il le rendait invulnérable. Il pouvait défendre ses décisions tout en reconnaissant ses regrets. Il pouvait expliquer l'importance du tourisme sans réduire les voyageurs à de simples chiffres sur un graphique d'arrivées.
Dans le climat politique actuel, cela ressemblait à une incursion rafraîchissante dans un monde de raisonnement que nous semblons dangereusement proches de perdre.
Montréal, c'est là que mon monde s'est agrandi.
Mon affection pour Montréal a commencé bien avant que Justin Trudeau ne devienne premier ministre.
En 1976, je m'y suis rendu à l'occasion des Jeux olympiques. Ce fut ma première découverte de l'Amérique — au sens continental du terme — et elle a ouvert une porte qui allait façonner le reste de ma vie.
Avec le recul, ce furent parmi les meilleures semaines que j'aie jamais vécues.
Quand Trudeau a parlé des restaurants, de l'art et des festivals d'été de Montréal, j'ai tout de suite compris l'affection qui se dégageait de ses propos. Il parlait d'une ville qu'il aime, et non d'une simple campagne publicitaire.
Pour moi, Montréal a toujours représenté le plaisir d'être ailleurs : de la bonne nourriture, des fêtes et des gens qui semblent prendre le temps de profiter de la vie.
Voilà ce que peut devenir une destination dans la mémoire d'un voyageur. Des décennies plus tard, cette sensation perdure.
Dans le secteur du tourisme, on consacre beaucoup de temps à débattre des stratégies pour attirer les visiteurs. On devrait consacrer au moins autant de temps à se demander ce qu'ils emporteront avec eux.
Pour moi, Montréal m'a offert bien plus que de simples vacances. J'y ai découvert avec enthousiasme un monde plus vaste.
Un leader qui marchait avec fierté
Trudeau est également le premier ministre qui a participé aux marches des fiertés, devenant ainsi le premier premier ministre canadien en exercice à participer à celle de Toronto en 2016. Son soutien public à l'inclusion des personnes LGBTQ+ reste un élément important de la façon dont beaucoup se souviennent de lui.
Pour certains, c'était un geste symbolique. Je crois que les symboles ont leur importance lorsqu'ils permettent aux gens de savoir s'ils ont leur place dans un groupe.
Un leader présent parmi des personnes historiquement victimes d'exclusion envoie un message qui dépasse le cadre du défilé. Les voyageurs perçoivent ces messages. Leurs familles, leurs amis et leurs collègues aussi.
En matière de tourisme, l'inclusion a un sens pratique. Pourrai-je voyager confortablement avec mon/ma partenaire ? Pourrai-je être moi-même ? L'accueil chaleureux promis par la destination me sera-t-il réservé ?
Ces questions influencent les décisions de voyage.
L'hospitalité d'un pays commence bien avant l'enregistrement à l'hôtel. Elle commence par la façon dont ses dirigeants parlent de leur peuple.
Le tourisme mérite plus qu'une simple mention polie.
Guevara a ramené la discussion à une frustration bien connue de tous ceux qui travaillent dans le secteur du voyage : les gouvernements célèbrent la contribution du tourisme tout en accordant souvent à ce secteur une attention insuffisante.
L'ampleur du problème mérite d'être sérieusement prise en compte. WTTC Lors du sommet, il a été rapporté que le secteur du voyage et du tourisme avait contribué à hauteur de 11 600 milliards de dollars américains à l’économie mondiale en 2025 et soutenait 366 millions d’emplois, soit près d’un emploi sur neuf dans le monde. La réponse de Trudeau allait au-delà de l’argument économique.
Dans l'interview, il a évoqué ses expériences comme moniteur de colonie de vacances, guide de rafting, employé de restaurant et videur de boîte de nuit. Il a souligné que les métiers au contact du public permettent d'acquérir des compétences précieuses et durables : la résolution de conflits, l'analyse des situations, la communication et la gestion des différences.
Quiconque a travaillé à la réception d'un hôtel ou aidé des passagers lors d'un voyage perturbé comprendra l'importance de cette formation. Le tourisme emploie des personnes, mais il contribue aussi à leur développement.
Un jeune qui apprend à accueillir un visiteur inconnu acquiert une expérience précieuse pour sa communauté, son entreprise, et peut-être même son pays. Les gouvernements devraient prendre en compte cette valeur lorsqu'ils abordent la question du développement de la main-d'œuvre.
Un accueil chaleureux ne se répare pas avec une réduction.
La conversation a pris une importance particulière lorsque Guevara a évoqué les relations entre le Canada et les États-Unis.
Trudeau a décrit l'inquiétude des Canadiens quant au franchissement de la frontière américaine et comment le manque de respect politique affecte leur volonté de voyager. Il a fait valoir que les voyageurs choisissent leurs destinations en fonction de leurs impressions, autant que des paysages et des prix. Cette observation mérite l'attention de tous les ministres du Tourisme.
Un hôtel peut baisser ses tarifs. Une compagnie aérienne peut proposer une promotion. Une destination peut financer une nouvelle campagne publicitaire. Mais ces efforts restent vains lorsque les voyageurs se sentent indésirables.
Ayant vécu aux États-Unis pendant plus de quarante ans, je sais combien les Américains sont chaleureux, généreux et hospitaliers. Je comprends aussi comment la rhétorique politique peut occulter ces qualités aux yeux des étrangers.
Les conséquences retombent sur des personnes qui n'ont peut-être joué aucun rôle dans la création de cette hostilité : employés d'hôtels, restaurateurs, guides, employés de compagnies aériennes et petites entreprises.
Les gouvernements doivent prendre conscience que leurs paroles se propagent. Les dégâts aussi.
Le courage d'affirmer que le leadership est solitaire
Le moment qui m'a le plus marqué, c'est la réflexion de Trudeau sur l'isolement lié à la direction d'un pays. « Être un dirigeant mondial est un travail très particulier et parfois solitaire », a-t-il déclaré dans la transcription de l'interview fournie. C'était un aveu frappant.
Il a expliqué que les membres de la famille, le personnel et les ministres peuvent entourer un dirigeant sans pour autant saisir pleinement la responsabilité qui lui incombe. D'autres dirigeants nationaux, malgré leurs divergences, parviennent parfois à comprendre ce fardeau mieux que quiconque.
Il y avait quelque chose de profondément humain à l'entendre dire cela.
Nous nous sommes habitués à ce que les politiciens présentent la certitude comme une preuve de force. Trudeau a offert une image plus crédible : diriger implique des responsabilités, de l’incertitude, des tensions personnelles et le besoin de parler à quelqu’un qui comprend.
À mon avis, reconnaître cela exige de la confiance en soi.
Cela permet aussi de comprendre pourquoi les relations entre les dirigeants sont importantes. Derrière les déclarations officielles et les accords négociés se cachent des personnes qui doivent instaurer une confiance suffisante pour collaborer.
Que se passe-t-il entre les séances ?
L'importance accordée par Trudeau aux relations personnelles devrait trouver un écho dans tout notre secteur.
Il a évoqué les liens qui se tissent autour d'un petit-déjeuner, d'un verre en soirée ou en faisant la queue lors d'une conférence. Ces rencontres anodines peuvent instaurer la confiance nécessaire à une collaboration ultérieure. Après des décennies passées dans le secteur du voyage et du tourisme, je partage cet avis.
Certaines des conversations les plus utiles ne figurent jamais à l'ordre du jour d'un sommet. Elles débutent par une présentation, un repas partagé, ou quelques minutes où quelqu'un pose son téléphone et se concentre.
La technologie nous aide à maintenir le contact. Les rencontres en personne donnent à ce contact une profondeur supplémentaire.
Le tourisme crée les conditions propices à la rencontre d'inconnus qui peuvent devenir collègues, partenaires et amis. C'est une contribution essentielle dans un monde où la suspicion précède trop souvent le dialogue.
Le regret a renforcé la conversation
Trudeau a également évoqué sa gestion de la pandémie.
Il a défendu les efforts de son gouvernement pour soutenir la population et les entreprises, ainsi que son recours aux avis scientifiques. Il a toutefois regretté la colère qu'il avait exprimée envers les opposants à la vaccination, reconnaissant que sa réaction avait contribué aux divisions.
Pour moi, c'était l'un des aspects les plus significatifs de l'entretien.
Un ancien dirigeant qui accepte d'examiner sa propre conduite offre à son auditoire matière à réflexion. Les bonnes intentions ne garantissent pas l'efficacité de chaque réaction. Le ton employé par un dirigeant peut envenimer un conflit, même lorsque la préoccupation sous-jacente est sincère.
Reconnaître cela ne règle pas tous les désaccords concernant sa gestion de la pandémie. Cela témoigne néanmoins d'une volonté de réflexion. J'aimerais entendre davantage ce genre de propos de la part de ceux qui ont exercé le pouvoir.
La popularité doit avoir une utilité
Une autre idée à retenir est l'argument de Trudeau selon lequel la popularité politique devrait être utilisée pour accomplir des choses difficiles.
Son raisonnement était le suivant : les dirigeants héritent de problèmes importants précisément parce que les décisions faciles ont déjà été prises. Le soutien du public leur offre la possibilité d’agir, même si cela a un coût politique.
Ce principe mérite bien sûr d'être examiné. La perte de popularité ne prouve pas automatiquement la pertinence d'une politique.
Mais la question qu'il a soulevée est pertinente : quel est l'intérêt d'exercer une fonction publique si la protection de l'approbation devient l'objectif principal ?
Dans le secteur du tourisme, nous sommes confrontés à nos propres problématiques. Infrastructures, conditions de travail, durabilité et intérêts des résidents exigent des décisions dont les résultats peuvent se faire attendre pendant des années. Les dirigeants doivent avoir une vision à long terme, au-delà des simples retombées médiatiques positives.
Pourquoi je me suis sentie encouragée
Mon admiration pour cette conversation ne signifie pas que j'approuve toutes les décisions prises par Justin Trudeau au gouvernement. Ce qui m'a touché, c'est sa façon d'aborder la responsabilité : en reconnaissant que les personnes ont besoin de dignité, que les relations nécessitent de l'attention et que les dirigeants doivent être capables de se remettre en question.
Guevara a permis à ces idées de s'exprimer tout en restant ancré dans les réalités des entreprises et des travailleurs qui dépendent du tourisme. J'ai entendu un ancien premier ministre expliquer l'importance de l'accueil. Je l'ai entendu évoquer la solitude. J'ai perçu de l'affection pour Montréal et je me suis souvenu de la ville qui a ouvert mes portes au monde en 1976.
C’est peut-être pour cela que j’étais si enthousiaste. Pendant un court instant à Malte, les dirigeants politiques ont semblé à nouveau réfléchis, humains et capables de raisonner. Le tourisme a besoin de ce type de leadership. Et le monde aussi.
Ce qui m'a marqué, c'est la simplicité de leur conversation : deux personnes simples et raisonnables qui discutaient sur scène comme si elles avaient oublié sa présence. Justin Trudeau et Gloria Guevara parlaient de gens, de responsabilité et de ce qui nous unit. Dans le contexte politique actuel, c'était rafraîchissant et porteur d'espoir.
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