Como os hotéis funcionarão após o COVID-19?

A limpeza diária em hotéis e os concierges tradicionais podem ser história, uma vez que os hotéis utilizarão cada vez mais a tecnologia para limitar os pontos de contacto e reduzir o contacto entre funcionários e hóspedes.

Os hoteleiros também estão a adaptar os modelos de negócio para oferecer espaços de trabalho e opções híbridas que se adaptem ao novo normal.

Falando na WTM Virtual sobre as perspectivas para o alojamento, especialistas do setor disseram que processos repetitivos, como o check-in, podem ser facilmente automatizados no clima atual da COVID – mas os hóspedes ainda podem querer atendimento presencial em alguns casos.

Moritz von Petersdorff, diretor administrativo da Suitepad, disse que os tablets de sua empresa substituíram itens nos quartos de hotel, como listas de papel e controles remotos de TV, para dar aos clientes confiança em relação à higiene.

Os hóspedes podem cancelar as visitas da faxineira e escolher o serviço de quarto em vez de um restaurante.

Alguns hotéis fizeram parceria com restaurantes próximos para oferecer serviço de quarto, pois é difícil para os hoteleiros lucrar com a alimentação quando as taxas de ocupação são baixas.

Reduzir as visitas do pessoal de limpeza também é mais barato e mais sustentável.

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Michael Struck, fundador da Ruby Hotels, disse que o processo de automação já estava em andamento em seus hotéis nos últimos anos, dando ao pessoal da recepção liberdade para interagir com os hóspedes sem ter que se preocupar com a administração.

A cadeia de “luxo enxuto” também oferece espaços de trabalho que incentivam mais hóspedes de negócios, uma vez que o setor empresarial foi afetado mais severamente do que o lazer.

Wyndham Hotels and Resorts lançou um aplicativo de reserva que automatiza o processo de check-in – e reduz a dependência de agentes de viagens online.

Eva Chan, Chefe de Viabilidade e Viabilidade EMEA da Wyndham, disse que os hotéis de sua empresa ainda recebem alguns viajantes de negócios – trabalhadores em setores como logística, manufatura, ferrovias e construção.

A Wyndham também está a desenvolver reuniões “híbridas”, que oferecem facilidades para os colegas se encontrarem pessoalmente e terem reuniões virtuais com homólogos de outros países.

Joe Stather, Diretor Associado do Grupo CBRE, compartilhou estatísticas dos últimos 70 anos que mostraram como a demanda por viagens sempre se recupera após uma crise.

Ele disse: “Os turistas permanecerão mais perto de casa, de modo que os destinos domésticos e de curta distância se recuperarão de forma relativamente rápida, mas não o suficiente para apoiar o desempenho dos hotéis em muitos mercados”.

As principais cidades que dependem de viagens internacionais e negócios MICE (reuniões, incentivos, conferências e eventos), como Londres, Paris, Barcelona e Roma, são particularmente atingidas – enquanto centros regionais como Brighton, York e Hamburgo estão a ver alguns benefícios da estadia. tendência.

“A perspectiva de novos confinamentos torna o planeamento difícil, mas pode ficar animado com a rapidez com que a procura recuperou no verão”, disse ele ao painel.