荒波の契約履行状況w: 軽貨物日記

荒波の契約履行状況w

さて今日は、愚痴に近い日記。
オファーが無いので色々ネットで情報を見てみたらここの評価が悪いと、オファー激減みたいな情報が・・・。

普段あまり見ない契約履行状況を恐る恐る覗いてみると、上下に大きく波形が動いて、落ち着いたところが「非常に良い」を軽く切って「良い」評価のど真ん中。
まるで冬の荒れた海でマグロを追う漁師さんのようですね。
見てるだけで船酔いしそうな波形ですw

内容を詳しく見てみると、
「アプリから宅配ボックスへの配達を指示された場合は必ず・・・」お客様へお断りをしてから変更しているのですがね。

まあ、こんなのが直近の日付で上がってたので改善を図ってみましたよ。
次の日「配達ボックス指定、配達ボックス空き無し」、よくあるパターンです。
「何らかの理由で宅配ボックスが利用できない場合はサポートに電話ください」とのことなので、指示通り電話をしました。

サポ「ドライバー様安全なところにてい※☆％＃｜でしょうか？」

僕「え？・・・えい。」

サポ「どうしゃれましたかぁ？」

僕「・・・宅配ボックスに空きが無いので配達できないです」

サポ「まじゅ伝票番号下4桁お願いします」
じゃあ先に番号聞けや(# ﾟДﾟ)

僕「はい、××××です」

サポ「〇〇区、〇〇、〇ー〇ー〇、え～・・・ん？これは・・・マンションのお名前がぁ・・・」
無理に読まんでい～から。

僕「〇〇マンション、〇〇〇〇号室、〇〇さんです。」

サポ「ハイ、ありがとうごじゃいます、どうしゃれましたか？」
いやいや、最初に要件伝えたやろ、こいつホンマ・・・(# ﾟДﾟ)

僕「宅配ボックス指定なんですが、空きが無くて配達できないです」

サポ「あっ！はい、宅配ボックスがいっぱいで配達できないということですね？」
なんで言い直した？

僕「あ、はい」

サポ「では、お客様にお電話してみますね、保留にします、少々お待ちください」

僕「えい、お願いします」
しばらくして、

サポ「ドライバー様ぁ～、お待たせ致しましたぁ、お電話しましたが出ません～」

僕「はぁ・・・」
えぇ、よ～く知ってます、そちらに問い合わせる前に２回電話しましたから。

僕「で？どうしましょうか？」

サポ「持ち戻りで！！！」

僕「それで良いですか？」

サポ「はい！持ち戻りでお願いします！！」

僕「わかりました」

サポ「他にはごじゃいませんかぁ？お問い合わせありがとうごじゃいましたぁ・・・」

だって。
以前、玄関指定でオートロックが入れず、不在＋電話もつながらない状態だった時に
サポートから「宅配ボックスに入れることはできますか？」って言われて入れて帰ったことがあるけど、これも指定無視になってたりして。

昨日も4.5ｈ夜間100個以上持ち出して、30階の玄関だろうが45階の手渡しだろうが、注文者の指示先に忠実に配達を行いこんなやり取りしながら回ってたから、22:30までやってました。
しかも13個も持ち戻り。
これって今度は、配達完了率に影響するんでしょうね。

何をすれば効率良いんですかね？
当然、22：30の持ち戻りになんか間に合わず、連日サービス残業です。
今回のセール、割増なんか1円ももらってないのに。

ではまた