アマ〇ゾンフレックスの契約履行状況: 軽貨物日記

アマ〇ゾンフレックスの契約履行状況

ハイローオーストラリアの口座を復帰させた僕です。

さて久々にアマゾ〇ンフレッ〇スのネタになりますww

激動のセール期間を終え、えげつない状態のステーションでしたが、ようやく荷量も落ち着きを・・・
取り戻すかぁッ！！！！ボ〇ェ！！！(# ﾟДﾟ)

未だに夜間5時間ブロックで軽く１２０個を超える荷物を配達しております。
セール期間のど真ん中で、最大１３２個の８７か所、プラス未割当の荷物が４つ、
自己記録を更新しましたよ　°???(???)???°

もうね、ステーション大渋滞で15分以上も積み込み遅れた挙句、
荷物見たら9バッグがにぎやかに積まれてて
「腰痛めるぞ～～www」シールが貼られたク〇重いＬサイズの箱が数個、
これバッグに入らんかったんかと思わせるＭサイズの箱がたくさん、
（重い箱を上に積んでるから、下の箱が破れてグチャグチャになってますよ～）
さらにイラっとさせられる妙に軽いＸＬの箱、
トドメに「酒屋かて！なぁ！！なぁて！！！」と言わせんばかりの数の酒とソフトドリンクの箱
置き配不可！勝手に宅配ボックスに入れるな！！クレーム入れます！！！と、
温かいコメント付きのラベルが貼られた２Ｌの水３ケース、
（大将！　ちゃんと家におるんやろな。おっちゃんが今から持って行くでぇww）
,
とまあ、まさに地獄絵図です。

隣のドライバーさんとほぼ同等の量だったりすると、
「ホンマよぉ、これどないやねん、何か言うたれや兄ちゃん」と言わんばかりの視線を痛いほど感じ、
決まって吐き出すセリフは、「・・・エグいっすね・・・」です。
もうそれしか思い浮かびません。。。

そこで気になったこと。（あ、ここからが本記事の本題ですww）

配達品質？
契約履行状況が「とても良い」から一気に「普通」へ。。。
なぜ？？？

よく見ると、
「〇個の荷物がお客様に届けられませんでした」との連続表示。
全てのピンを取りに行って持ち戻りの画面を確認しているので、未配など1つも出してないはず。
ずっと、おかしいなぁと思いながら気になってた、この「配達できませんでした」の報告。

ようやく分かりました、この〇個、実は22:30以降の到着で、どうしても配達できなかった物。
サポートに連絡して、「OK、持ち戻れ」の指示を頂戴した物です。

「これ連日未配になって評価下がってるけど、まさか、22:30以降で連絡できず、
ルールに沿って持ち戻った荷物の事ちゃうやろな？　こらっ！　おぅ？」と

早速僕の大好きなフレックスサポートさんに、丁重にメールを差し上げてみました。

すると、数時間後に返事がきました。
「今回はやむを得ない事情で、配達できなかった事を確認したしました」と。
評価も一気に「とても良い」に返り咲き、とても良いの周りに←こんなんが付いてました。
ほれ見ぃっ！！せやろがっ！！！！！

この事象、必ず今後も発生すると見ていたため、こうなる前に何か方法はないのかと質問してみたところ、
突然機械仕掛けのちんぷんかんぷんな返信が来たので、「あ、もう僕の事面倒くさくなったな」と捉えました。

どーも評価基準がとても怪しいので、ここから数日間、ステータスを観察しておりました。
すると、案の定また未配など1つも出していないのに、同じ状態となっているではありませんか。。。

再びメールです。
すぐに評価の訂正が入りました。

今回も「とても良い」に・・・と思ったら直前の「良い」止まり。
あれ？なんでやねん！！そんなに人の評価下げたいんか！！！！と、
よく見ると１件誤配・・・(/ω＼)　キャッ?

ここでも、なぜルール通り持ち戻りしているのに、この評価になるのか、回避策はないのかを
併せて質問しましたが、返事は評価の基準となる項目と、契約履行状況のランクについての説明のみ。

評価基準の説明とか、「要改善になると」・・・とか要らんねん、知ってるし。
そんなこと聞いてないねん。
以前にも、何時ぞやの記事で、なんかこんなクダリがあったような・・・。

とにかく今回分かったのは、配送品質が低下する要因に、含まれてはいけない判断材料が含まれ、
著しく評価が下がる、さらに放置したままになると、当然オファーの出現率に影響する、
更には契約自体無くなっちゃうってことですな。

しかしなんか、決まってセール期間の直前からこれあったよな。夏のセールの時も。
突然著しく評価が下がって、割増オファーが最初の2日分しか取れんかったり。

前回のセール前と期間中なんかも、評価が普通まで下がって、ぜんぜん割増取れんかった。
割増オファーが出てる事は周りのドライバーさんから情報が出まくってるのに、通常のオファーが
大量に来てたり。

当初は評価が下がっていることが「置いた商品盗まれたんか？」とか、思って放置していました。
これ4日以上連続で「〇個の荷物が届けられませんでした」と上がって放置してても、不思議と普通から
下がらないんですよね。
要改善になってもおかしくない評価なんですけどね。

まさか、セール前にワザと下げてるとか・・・無いよね。まさかねww

皆さんもお気を付けくださいね。
納得いかない事はキッチリ訴えないと、訳が分からないまま突然アカウント失いますよ。

こんな内容の問い合わせをフレックスサポートにメールすると、不思議とその日から数日間、荷物の量
が異常なほど増えたり、未割当の変な荷物が増えるんですよねぇ～。たまたまなのかなぁ～。
こないだは未割当の荷物１３個もありがとうございました、サポートのコール対応された方も驚いて
おられましたよ。

あと、あの、あれ、ほら、新しいお客様の声？ドライバーさんありがとうキャンペーン？
子供のお駄賃かて。

パッと見、選択項目のどれが５００円に結びつくのか分からん仕組みよね。
自分もセール中に商品購入したから、是非ドライバーさんに付与したいと思って操作したわよ。
多分これやろってボタン押しといたわ。（ドライバーさん５００円付いてなかったらごめんなさい）

分かりにくいねん。素直に「ここ押したらありがとうになる」て書いときいな。
言い出した割に、５００円配るの嫌なんかいな。

まあ、これはこれで貰っとくけどもw

しかし、契約履行状況についてはスッキリせんままやな。
ドライバーはみんなギリギリの時間内で、何度も危ない思いしながら、可能な限りお客さんの要望通りになるよう、現場で必死こいて配達しとんねん、まともに評価できんシステムなら止めちまえ。

あと、24:00までのオファーやのに21:15に「終了時刻が迫ってる」アナウンス出すの止めぇ。
関係なくても気持ちが焦るわ。

ん～、こんなもんかな。
長文で愚痴り倒したった、あ～スッキリした
なんやかんや文句垂れてるけど、アマゾンさん・・・、
?僕はアマゾンさんの事が大好きでたまらんのやで?

ではまた