התאמה של שירותים לצורכי העסק
בין אם אתם מחפשים זמני תגובה מהירים או שאתם מחפשים מומחים בעלי ידע מעמיק על המוצר, שירות Customer Care מספק שירותים שונים בהתאם לצרכים שלכם.
תוכלו לשפר את החוויה שלכם ב-Google Workspace בעזרת שירותים מתוך Customer Care Portfolio.
אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. לכניסה כאדמין לעזרה ולניהול משתמשים. בנוסף לכך, תוכלו להתחבר ל עזרה מהקהילה שלGoogle Workspace Administrator.
תשובות לבעיות הקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שאינם אדמינים ב-Google Workspace ניתן למצוא ב עזרה של Google .
למידע נוסף על זמני התגובה והשירותים הניתנים על ידי Customer Care.
ניתוב פניות חכם וזמני תגובה משופרים.
מומחי תמיכה טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר ועל כלי הניתוח יספקו לכם חוויית תמיכה משופרת.
זמן תגובה ממוקד אגרסיבי למינימום שיבושים בפעילות העסקית.
יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים כדי לפתור בעיות ביעילות.
בדיקות תפעול רבעוניות לשיפור חוויית התמיכה וזיהוי מדדים מרכזיים או פרויקטים שדרושה עבורם תמיכה מוגברת.
בין אם אתם מחפשים זמני תגובה מהירים או שאתם מחפשים מומחים בעלי ידע מעמיק על המוצר, שירות Customer Care מספק שירותים שונים בהתאם לצרכים שלכם.
כל הרישיונות של Google Workspace מגיעים עם תמיכה סטנדרטית, שאותה ניתן לשדרג לתמיכה מתקדמת או תמיכת פרימיום כדי לקבל זמני תגובה מהירים יותר ושירותים נוספים.
למומחי התמיכה הטכנית בתוכניות התמיכה המתקדמת והפרימיום יש ידע מעמיק על המוצר וכלי ניתוח משופרים, אשר מובילים לתמיכה יעילה יותר.
זמני התגובה המהירים ביותר יחד עם מחויבות גבוהה יותר למציאת פתרון ורמה גבוהה יותר של מומחיות טכנית. בעיקרון, כל מה שאתם צריכים כדי לספק רשת בטחון לאפליקציות הקריטיות של העסק שלכם.
זמני תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1, כדי להאיץ פתרון בעיות לצרכים עסקיים קריטיים.
עבודה עם מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי, שיסייע במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות המבנה.
שוחחו עם מומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר כדי לפתור כל בעיה.
גישה למאות מעבדות הדרכה של Google Workspace.
בדיקות רבעוניות של יועצים מהימנים לניהול חוויית תמיכת לקוחות וזיהוי מדדים תפעוליים מרכזיים לשיפור מתמיד.
עובדים עם צוות שמכיר את האפליקציות והמערכות שלכם באמצעות תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר.
בוחרים את השירות שיענה טוב יותר על צורכי העסק, ומתאימים אותו בצורה טובה יותר עם Value-Add Services.
זמני תגובה מהירים, וגישה לעדיפות בתמיכה מסביב לשעון. כלול במהדורת Enterprise של Google Workspace.
המינוי ב-Google Workspace כולל תמיכה סטנדרטית.
תמיכה יזומה ומותאמת אישית לצרכים הקריטיים ביותר של העסק.
מרחיבים את היכולות של שירות תמיכת הפרימיום והתמיכה המתקדמת עם Value Add Services ב-Google Workspace.
שפרו את ניהול המדיניות שלכם לגבי מידע. Assured Support ב-Google Workspace הוא אמצעי פשוט לארגונים כמו שלכם עם הרבה דרישות הנוגעות לניהול, שנותן לכם שליטה בשירותי התמיכה ב-Google Workspace. בעזרת התקנה פשוטה ואמצעי בקרה ותאימות קפדניים תוכלו ליהנות מתמיכת פרימיום בתוספת שכבת ניהול נוספת. ה-Value Add Service הזה ל-Google Workspace זמין באזור ארצות הברית. בשירות הזה נהנים מהיתרונות של תמיכת פרימיום, לצד יתרון התאימות הנוסף – תושבים מקומיים יכולים להפעיל את התמיכה באזורים הרלוונטיים. Assured Support ב-Google Workspace זמין ללקוחות תמיכת הפרימיום בארצות הברית ובאיחוד האירופי בלבד. יצירת קשר עם צוות המכירות.
משפרים את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה ב-Google Workspace בעזרת הדרכה ממומחים במסגרת שירותי ייעוץ טכני. היועצים קולטים אתכם ל-Google Workspace, וממליצים על חומרי הדרכה. הם גם מספקים תמיכה בנושאים קריטיים לארגון ומקיימים בדיקות שירות קבועות, כדי לשפר את העבודה של חברי הארגון באפליקציות של שיתוף פעולה. עם שירות התמיכה הזה תוכלו לפשט את העבודה של הארגון שלכם ב-Google Workspace וכך ולהבטיח שאתם מקבלים המקסימום מההשקעה העסקית שלכם. השירות זמין רק ללקוחות התמיכה המתקדמת. מהדורת Google Workspace Enterprise כוללת את שירות התמיכה המתקדמת. למידע נוסף על שירות Technical Account Advisor.
אפשר לקבל עזרה בפתרון בעיות בנושאים נפוצים או להיכנס ל מרכז העזרה של Google Workspace Admin.
זמני תגובה מהירים יותר, ועדיפות בתמיכה מסביב לשעון. הירשמו למהדורת Google Workspace Enterprise, הכוללת את שירות התמיכה המתקדמת ושירותים נוספים.
ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS) של Google Workspace מופיעות כאן .