Služby na míru vašim potřebám
Péče o zákazníky poskytuje služby přesně pro vaše potřeby, ať už máte zájem o rychlé odezvy, nebo o pokročilou znalost služeb.
Aby se vám s Google Workspace pracovalo co nejpříjemněji, můžete využít služby z našeho portfolia péče o zákazníky.
Administrátoři Google Workspace mají k dispozici podporu prostřednictvím několika kanálů. Pokud chcete zobrazit nápovědu nebo spravovat uživatele, přihlaste se jako administrátor. Kromě toho se můžete zapojit i do komunity nápovědy pro administrátory Google Workspace.
Pokud nejste administrátor Google Workspace, odpovědi na otázky týkající se problémů se službou, fakturace a dalších záležitostí najdete v nápovědě Google .
Přečtěte si, jaká je doba odezvy na incidenty a jaké služby v rámci péče o zákazníky poskytujeme.
Inteligentní směrování případů zkracuje dobu odezvy.
Experti technické podpory se výborně vyznají v nabízených službách a mají vhodné analytické nástroje, takže celý proces podpory je ještě efektivnější.
Přísně nastavená doba odezvy na incidenty pomáhá minimalizovat narušení provozu.
Vyhrazení techničtí poradci obeznámení s konkrétní architekturou ve vašem prostředí vám pomůžou řešit problémy opravdu efektivně.
Čtvrtletní provozní konzultace vám pomůžou vyladit služby podpory a určit klíčové provozní statistiky nebo projekty, které mají vyšší nároky na podporu.
Péče o zákazníky poskytuje služby přesně pro vaše potřeby, ať už máte zájem o rychlé odezvy, nebo o pokročilou znalost služeb.
Součástí všech licencí Google Workspace je přinejmenším standardní podpora, ale můžete upgradovat na rozšířenou nebo prémiovou podporu, u kterých získáte rychlejší odezvy a další služby.
Experti technické podpory, kteří jsou vám k dispozici v rámci rozšířené a prémiové podpory, se dobře vyznají v nabízených službách a mají lepší analytické nástroje, takže celý proces podpory je ještě efektivnější.
Nejrychlejší odezvy s vyšší technickou odborností a odpovědností. V podstatě vše, co potřebujete, aby byly klíčové aplikace vaší firmy v bezpečí.
Pro případy P1 je rychlost odezvy 15 minut. Tím se urychluje vyřešení problémů, které jsou pro chod firmy kritické.
Můžete spolupracovat se jmenovaným Technickým manažerem (TAM), který vám pomůže s péčí o kvalitu provozu, stav platformy a stabilitu architektury.
Při řešení problémů jsou vám k dispozici techničtí experti s výbornou znalostí našich služeb.
Přístup ke stovkám školení pro Google Workspace.
Čtvrtletní konzultace se spolehlivými poradci vám pomůžou vyladit služby podpory a určit klíčové provozní statistiky, na jejichž průběžné zlepšování se můžete dál zaměřit.
V rámci personalizované podpory budete spolupracovat s týmem, který se vyzná ve vašich aplikacích a systémech.
Vyberte si službu, která lépe odpovídá potřebám vaší firmy, a upravte si ji na míru pomocí doplňkových služeb podpory.
Rychlejší odezva a nepřetržitý přístup k prioritní podpoře. Součást Google Workspace ve verzi Enterprise .
Součástí předplatného Google Workspace je i standardní podpora.
Proaktivní podpora na míru vaší firmě.
Získejte další možnosti služby prémiové a rozšířené podpory zakoupením doplňkových služeb podpory Google Workspace.
Posuňte řízení informací ve vaší organizaci na novou úroveň pomocí služby Assured Support pro Google Workspace, která nabízí jednoduchý způsob ovládání služeb podpory Google Workspace pro organizace s vysokými nároky na řízení, jako je ta vaše. Služba obsahuje přísné ovládací prvky zajištění souladu s předpisy a nastavíte ji snadno. Výsledkem jsou všechny výhody prémiové podpory a navíc další vrstva řízení. Tato doplňková služba podpory Google Workspace, která je dostupná v USA, zachovává výhody prémiové podpory a navíc poskytuje místním občanům možnost povolit podporu v jejich oblasti, což může být užitečné pro dodržování předpisů. Služba Assured Support pro Google Workspace je dostupná výhradně zákazníkům prémiové podpory v USA a EU. Kontaktujte podporu.
Pozvedněte prostředí pro spolupráci a týmovou práci v Google Workspace díky praktickým radám dostupným ve službách technického poradce účtu. Poradci se s vámi proaktivně spojí a doporučí výukové možnosti, poskytnou vám asistovanou podporu u případů, které jsou pro vaši organizaci klíčové, a pravidelně provádějí kontroly služby, aby optimalizovali vaše procesy v aplikacích pro spolupráci. S touto doplňkovou službou podpory máte jistotu, že z investice získáte maximum, protože všechny procesy vaší organizace v Google Workspace budou efektivní. Služba je dostupná výhradně zákazníkům rozšířené podpory. Rozšířená podpora je zahrnuta ve verzi Google Workspace Enterprise. Přečtěte si další informace o službě technického poradce účtu.
Nechte si poradit s běžnými problémy nebo navštivte centrum nápovědy pro administrátory Google Workspace.
Rychlejší odezva a nepřetržitý přístup k prioritní podpoře. Zaregistrujte se ke službě Google Workspace Enterprise, která zahrnuje mimo jiné i rozšířenou podporu.
Reakce důležité pro firmy díky technické správě účtu.
Pravidla služeb technické podpory Google Workspace najdete tady .