まったり　Oneday

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社交辞令が苦手です。

社交辞令とは…　　

人と人との関わりがうまくいくためのちょっとした
「あいさつ」のようなもの、でしょうか。

「今度、お茶しようね」
「また会おうね」

知り合いと交わすなら
こんなフレーズが多いでしょうか。

上記のような言い回しだと、ほんとに、挨拶
という認識もしやすいのですが
これが

「（来月くらい○○で）お茶しようね」
「（今年中には）会おうね」
「また連絡して」

みたいな、具体的な時間や場所が加わってくると

単純な挨拶代わりのことば、と思いづらくなる私です。

「連絡して」と言われたら
「連絡しなきゃ」ってなる…

社交辞令が通じない人間なのかもしれません。

***

ところで、私が社交辞令に遭遇する場所の一つに

それを言う方が、ビジネスのシーンにいる

わかりやすく言うと、こちらがお客（Bでのお客ではなくcustomerとしてのお客）の場合。

サービスとして接客してもらっている中で
会話がサービス内容に入っているような場面だと
その人が話すことが全て、本当かどうかなんてわからないなと思うことがあります。

私がこれが好き、と言ったら
そのタイミングでサービス提供している人が「私も好きです」と返す。

それが、本当なのか嘘なのかは
大した話ではないのかもしれない。
（サービス提供する方の目的は、お客様に気分良く過ごしてもらうことだから）

言い方は悪いけど、多少の嘘くらいつくのかもしれない。
（本当は嫌いでも好きってとりあえず言っておく）

その話術は、ビジネス上の道具みたいなもので
その世間話レベルのことの真偽はどうだっていいのかもしれない。

ですが…

それを真に受ける人がいるのです。
（私）

***

私が変なのかもしれませんが

そこで聞いた、その人の「好き」を覚えていて
次回会うときに、好きといった「それ」をプレゼントしたくなったりしてしまう。

これもかなり飛躍しているとは思うのですが、
私の認識とリアルとの誤差みたいなもの…

ポイントは
・その人は本当にそれが好きかどうかわからない、嫌いかもしれない←理解できない
（好きといった一言に嘘があるという発想がそもそもない）

・好きなものなら、差し上げたら喜ぶだろう（くどいけど、本当に好きかどうかわからない！し、あなたからもらいたいとかは思わない！？）

そこがなんとなく、現実とズレていないか？
と思うことがあるのです。

【勝手にまとめ】（？）

・人は、仕事上の会話などでツールとしての「会話」をする場合があること。

・潤滑なコミュニケーションのための道具なので、その内容が本当か嘘かはわからないし、どちらか？という部分はさほど重要ではない。

ビジネスツールとしての「社交辞令」は
それを使う目的が、ビジネスでの成果を上げるところにあるのでしょう。

自分がお客様の立場で、その会話の中で
サービス提供者の話す世間話の中に
リアルの事実と異なる提供者の感情、意思表示などがあったとしても

それによって、お客様に満足感（ここでは、気分良くサービスを受けて帰ること）が
叶うのなら、必要な道具である場合がある。

そして、仮にお客様がなにかの機会に「嘘じゃん」と思うことがあったとしても。

それによって利益を得ている（つまりビジネス上で）側の事情があるなら
つまりそれによって、営業が成り立つ部分があるのだとしたら

焦点はそこで

真偽のほどは、付随的なものであるということ。

【オマケ】

…たまに私のように、その嘘かホントかに焦点をあててしまうような人は

その部分で納得がいくとかいかないとか
相手が信用できるとかできないとか
そこに繋がって
リピートに繋がらない可能性もある気もする。

…これは少数派なんだろうか…

あなたは何一つ、人に合わせた嘘の一つもつく必要のない仕事をしているのか？

仮にそう聞かれたら。
そうです、というのだろうか。

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