2011.07.11
カテゴリ： 私のこと、私の想い
今日、とある公共機関に行きました。窓口で対応してくれたオジサンは、あまりやる気があるように見えず、顔の表情に変化が見られません。それでもわたしのために熱心に調べ物をしてくれ、時間を割いて対応してくれました。わたしはそういう無愛想な人に対しても、にこやかに接してしまいます。これは性格もあるでしょうし、サービス業に従事していた癖もあると思います。なので今日も笑顔で話していました。
結局今日中に解決できないことが分かり、明日に持ち越しになってしまいました。話の終りが見えてきた頃、オジサンの心がほぐれてきたのか、微笑みかけてくれました。無愛想な顔よりも数倍いい表情をされていて、オジサンはこういう顔で笑うんだ～、と思いました。その感覚が妙に懐かしく感じられました。
わたしは20代の頃にツアコンをやっていました。海外や国内の宿泊が中心でしたが、繁忙期には国内の日帰りバスツアーにも乗っていました。見せ場がある宿泊ツアーと違い、日帰りバスは一日で終わってしまうので、お客様の満足度を上げるのはなかなか難しいです。時には家族に無理やり連れて来られた方もいらっしゃって、そういう方は滅多に笑わないのです。
毎日、朝早くから夜遅くまで長い行程を走らされる乗務員さんにも、時々笑わない方がいました。乗務員さんには差し入れが効果的でした。暑い時期には冷たいお茶、寒い時期は缶コーヒーを差し入れると、雰囲気が少し変わってきます。
当時のわたしは笑わない人を見つけると、お客様だろうが、乗務員さんだろうが、ターゲットにしていました。「今日はアナタを笑わせてみせるよ」と。
成功することが多かったですよ。お別れするときは「あなたの笑顔が見られて、今日はHappyでしたよ」と心の中でお礼を言ってました。ものすごく怖い雰囲気のバスガイドさんが、帰る間際に「今日は楽しかった。また一緒に乗りたいな」と声をかけてくれて、遠ざかるバスの中からずっと手を振ってくれたこともありました。とっても嬉しかったな。
あなたの笑顔で癒される人が必ずいます。あなたの笑顔が見たいと思う人は、もっといますよ。みんなにあなたの笑顔を見せてあげてね。
結局今日中に解決できないことが分かり、明日に持ち越しになってしまいました。話の終りが見えてきた頃、オジサンの心がほぐれてきたのか、微笑みかけてくれました。無愛想な顔よりも数倍いい表情をされていて、オジサンはこういう顔で笑うんだ～、と思いました。その感覚が妙に懐かしく感じられました。
わたしは20代の頃にツアコンをやっていました。海外や国内の宿泊が中心でしたが、繁忙期には国内の日帰りバスツアーにも乗っていました。見せ場がある宿泊ツアーと違い、日帰りバスは一日で終わってしまうので、お客様の満足度を上げるのはなかなか難しいです。時には家族に無理やり連れて来られた方もいらっしゃって、そういう方は滅多に笑わないのです。
毎日、朝早くから夜遅くまで長い行程を走らされる乗務員さんにも、時々笑わない方がいました。乗務員さんには差し入れが効果的でした。暑い時期には冷たいお茶、寒い時期は缶コーヒーを差し入れると、雰囲気が少し変わってきます。
当時のわたしは笑わない人を見つけると、お客様だろうが、乗務員さんだろうが、ターゲットにしていました。「今日はアナタを笑わせてみせるよ」と。
成功することが多かったですよ。お別れするときは「あなたの笑顔が見られて、今日はHappyでしたよ」と心の中でお礼を言ってました。ものすごく怖い雰囲気のバスガイドさんが、帰る間際に「今日は楽しかった。また一緒に乗りたいな」と声をかけてくれて、遠ざかるバスの中からずっと手を振ってくれたこともありました。とっても嬉しかったな。
あなたの笑顔で癒される人が必ずいます。あなたの笑顔が見たいと思う人は、もっといますよ。みんなにあなたの笑顔を見せてあげてね。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
