In the old customer portal, the federated search did not include product documentation. During our customer research, we discovered that customers want to see documentation results that might solve their issues, not just knowledge base articles.
古い顧客ポータルでは、連合検索が製品ドキュメンテーションを含みませんでした。 我々の顧客研究の間に、我々は顧客が、知識ベース記事だけではなく、彼らの問題を解決するかもしれないドキュメンテーション結果を見たいと思うことを見いだしました。

The product documentation content is reindexed in Coveo whenever content is added to or deleted from the product documentation portal, so the search stays up-to-date.
コンテンツが追加されるか、あるいは製品ドキュメンテーションポータルから削除されるときはいつでも、製品ドキュメンテーションコンテンツは Coveo で再び索引付けられ、それで検索は最新の状態ままとなります。

Content from the documentation portal is also displayed in the search on the ServiceNow site for Service and Support.
ドキュメンテーションポータルからのコンテンツは、サービスとサポートのための ServiceNow サイトでの検索でも同じく表示されます。

Post go-live improvements
稼働後の改善

Customer feedback
顧客のフィードバック

We gathered customer feedback by emails to product documentation, support tickets, internal feedback from employees who interact with customers, conversations with individual customers, and customer surveys. We discovered that:
我々は製品ドキュメンテーションやサポートチケットや、顧客対応の従業員からの内部フィードバック、そして個別の顧客との会話と顧客調査結果への電子メールによる顧客のフィードバックを集めました。我々は下記のことを発見しました：

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