薬剤師Stephenのよろずブログ

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2007.11.10

ハーツバーグの衛生理論

カテゴリ：プロジェクトマネジメント

ある特定の要因が満たされると満足度が上がり、不足すると満足度が下がるというのではなくて、 「満足」に関わる要因 と 「不満足」に関わる要因 は別のものであるとする。 満足に関わるのは、「達成すること」「承認されること」「仕事そのもの」「責任」「昇進」 など。これらが満たされると満足感を覚えるが、欠けていても職務不満足を引き起こすわけではない。これらは 「動機付け要因」 とされた。

不満足に関わるのは 「会社の政策と管理方式」「監督」「給与」「対人関係」「作業条件」 など。これらが不足すると職務不満足を引き起こす。満たしたからといっても満足感につながるわけではない。単に不満足を予防する意味しか持たないという意味で 「衛生要因」 と呼ばれた。

動機付け要因は、マズローの欲求階層説でいうと「自己実現欲求」「自尊欲求」さらに「社会的欲求」の一部に該当する欲求を満たすものとなっている。

一方の衛生要因は「生理的欲求」「安全・安定欲求」と「社会的欲求」の一部の欲求を満たすものとなっている。

参考文献：参考文献「経営戦略・組織辞典」（東京経済情報出版）

動機づけ要因がなくても、仕事への不満には結びつかないが、満足すると動機づけは促進される。
衛生要因が不足した場合、動機づけは阻害される。