薬剤師Stephenのよろずブログ

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2007.11.18

プロジェクト・コミュニケーション・マネジメント

カテゴリ：プロジェクトマネジメント

プロジェクト・コミュニケーション・マネジメントの問題領域

PMBOK以外からも広く出題されるが、非常に常識的な問題も多い。
コミュニケーション・チャネルの計算問題は必ず出題される。
完了手続きと調達管理の契約完了との違いは、頻出する問題である。

情報交換のポイント

・送り手は、情報を送る際には、正しい形で送らなければならない。また、受け手が理解できるような形で送ることも必要である。
・受けては送り手に、 フィードバックを返す。
・受け手は、送り手の送った情報がわからなかった場合に、送り手に説明を求めなければならない。
・受け手は、教育、文化、経験、言語などによるフィルタを通して、情報を解釈する。そのため、情報が欠落することもある。

プロジェクトに影響を与えるコミュニケーション技術

・情報ニーズの緊急性
・利用可能な技術
・プロジェクトの期間
・プロジェクト要員のスキル

タイトマトリクス（コロケーション）

組織形態とは何の関係も無く、プロジェクト・チームを一つの場所で作業させることである。

情報配布のツールと技法

・コミュニケーション・スキル
　　情報交換に必要とされるスキル
・情報収集検索システム
　　メンバーやステークホルダが、情報を共有するための手段
・情報配布手法
　　会議、電話、FAX、書類、メール、プロジェクト内イントラネット
・教訓プロセス

コミュニケーションの多様な側面

・公式-非公式（報告書や概要説明-メモやその場限りの会話）
・内部-外部（プロジェクト内と顧客・マスメディア・一般市民）
・書面-口頭
・聞くこと-話すこと
・縦方向-横方向（組織の上下-同僚）
コミュニケーションの 55% は、言葉以外による

情報収集検索システム

・手作業のファイリング・システム
・データベース
・プロジェクトマネジメント・ソフトウェア
・技術文書にアクセス可能なシステム

プロジェクト実績レビューを行い、スコープの変更が必要と気が付いた場合

変更要求が発生した場合には、スコープ変更管理などの 変更管理プロセス に従って処理される。コミュニケーション・マネジメント計画書には、変更管理については記述しない。あくまでも、誰に、どのような方法で、いつ、どんな情報を提供するかを記述する。

実績報告のアウトプット

・実績報告書
・予測
・要求済み変更
・提案済み是正処置
・組織のプロセス資産（更新版）

ステークホルダー・マネジメントのインプット

・コミュニケーション・マネジメント計画書
・組織のプロセス資産

ステークホルダー・マネジメントのツールと技法

・コミュニケーション手段
　　コミュニケーション・マネジメント計画書でステークホルダーごとに特定される。
・課題ログ
　　課題の解決を文書化し監視するためのツール