住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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December 4, 2014

▲常連さんを失わずに追加契約を取る方法
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は早い時間から飲んだのですが、結局遅くりました。

今日は体を回復させながら仕事をしたいと思います。

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～常連さんを失わずに追加契約を取る方法～

先日、友人と会った時のこと。

彼はちょっと怒りながら

「もうディーラーで点検するのを止めたよ」

と言ってきた。

理由を聞くと

「点検時にいろいろと売り込まれてうんざりだから」

と言う。

オプションのワックス、エアークリーナーの交換、クーラント液の交換など。

何かにつけて追加を取ろうとする。

もしかしたら親切で言ってきているのかもしれない。

しかし、彼にはそうは伝わっていない。

結局、別会社でメンテナンスすることにした。

こうして常連さんを逃していくのだ。

先日、新車の点検に行った時のこと。

営業マンが

「キーの電池交換をしませんか?」

と言ってきた。

たいした金額ではなかったが、まだ半年だしどうみてもまだもつ感じ。

私が断ると今度は

「ガラスコートをした方がいいですよ」

と提案してきた。

２回言われるとさすがにうるさく感じる。

私は我慢したが、お客様の中には友人と同じように、

《うるさいから今度は別のところにしようかな》

と思う人も少なくない。

もしこれが文章だったらどうだろう?

・リモコンキーのききが弱いと感じる方へ、○円で電池交換ができます

・雨の日の視界が悪いと感じる方へ　カラスコーティングおススメです

このようなツールを作り

「こういったサービスもやっていますから、ご検討ください」

と言った方が何倍も印象がいい。

これを見たお客様が

「これって時間かかりますか?」

と質問してくることもあるだろう。

この方がうるさく迫るよりいい結果になる事は間違いない。

仮に追加契約が取れなかったとしても常連さんを失うことはありません。

※今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください
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