４０からのシアワセ探し！？

我が家になくてはならない電気ケトルが突然壊れた。

とっくに1年の保証期間はすぎているけれど、使用した期間は2年ちょっと。

日本メーカーの家電にしちゃいくらなんでも壊れるのがちと早すぎないか？

これを機に新しい電気ケトルを買うという選択肢もあったけれど

新しいものに買い替えるのもなんだかもったいないような気もするし

シンプルなデザインも使い勝手も気に入っている。

とりあえずメーカーに相談してようとTEL

少し待たされたけれど電話応対は丁寧で好感はもてたし、直る修理は有償で（技術料+

部品代）可能とのこと。

大抵の人が壊れたら買い替えるであろうと思われる数千円の商品を

保証期間外に修理してくれることにちょっぴり感動すら覚えた私。

やっぱり日本のメーカーはイイナ。

商品を送り、その後すぐに修理内容と見積もりを伝えて下さる電話がきて、

ベースを交換して部品代は無料で技術料のみ￥1575かかるということでした。

思っていたよりも修理代が安く済み、さすが名の通ったメーカーはアフターケアもきちんと

していると喜んでいたのです。

そして商品は翌々日に到着。

ヤカンで湯沸しから、やっと解放ね。

せまいキッチン、ヤカンがガス台に置いてあると汚れるし、コンロが一つふさがるし

カウンターにおける電気ケトルが帰ってくるのをホントに待ってたの。

よろこび勇んで箱をオープン。

見違えるようにキレイ。きっと磨いてくれたのね。ありがたいわ。

これが、やってきた電気ケトルなんですが・・・

でもね、よーく見たら、なんか違うんです。

我が家のケトルは真っ白で使いたくて、メーカーのロゴを削って使っていたはずなんですが。

これにはロゴがばっちり

まさか、新品に取り換えてくれたのかと思ったのですが、キレイだけれど小さなキズはある

のでどう見ても使用感はある。でも、これ明らかに私のじゃない。

うーーん、これってどういうこと？？

修理伝票が入っていたので、確認したらベース交換と記載してある。

ベースってこれのことですよねぇ？？

蓋をあけたら、水滴もついてて・・・・・

これには説明文が同封されていて動作を確認したから水が残ってる場合がありますと。

いいんですけどね。それならそうで。でもなんだか気持ち悪かったんです。

明らかにうちのじゃないし、誰かが使っていたかもしれないと思うと余計に・・・・

電話してそのことを伝えたところ、修理内容を調べるというので折り返しの電話を待つことに。

そして回答は・・・・・

担当者に連絡がとれなくて、事の次第がわかりません。

だから新品の代替え品を本日発送します。

でもお客様のモデルはもう生産してないので、後継の商品になりますが。

ということでした。

（なによそれッ）← カッコ内は心のつぶやき

わからないってどういうことですか？　

（新品送ればそれで済むわけッ）

「もしかしたら、別お客様の修理品と間違って発送してしまった可能性も・・・」

（ちょっと！そんな発言してOK？客から預かったモノ間違って送ったなんて問題にならんのか？）

新品と交換すれば満足でしょ？みたいな対応に違和感を覚えたけれど、これ以上責任を

とれない女の子と会話を続けても、ただのクレーマーおばさんになってしまいかねないの

で、仕方ないことは仕方ないと、なんだかすっきりしなけれど了承しました。

先方はことのなりゆきや、修理に出した我が家のケトルの行方を調べて連絡するつもりも

ないようで、これで終わり。

私も以前勤めていたメーカー（業界は違うけど）は、自社製品の修理もアフターケアも、

できることはきちんと対応する姿勢だったので、今回の対応には違和感を持ちましたが、

家電業界ってそんなもんなんですかね。

これが死んだダンナ買ってくれた唯一の形見の品だったらどうすんのよ～

そういえば、似たような経験をappleでしました。

気が付いたらipod touchの本体スピーカから音が出てなくて（イヤホンすれば音楽は聞

けてたので気が付かなかった）カスタマーに電話して修理依頼。

運送業者が玄関先まで商品を引き取りに来てくれるので、梱包など手間なことは一切しな

くてよいし、web上で手続きできたり、修理上がり日を確認できたりと何かとサービスが行

き届いていて感心することしかり。

待つこと数日。

修理から帰ってきたのは、私のものでなく代替え品のipod touch（おそらく新品）

ダウンロードしたアプリや音楽は同期すれば回復するけれど、何もかも元通りにするには

それなりに手間がかかる。

でもｔｏｕｃｈで撮った写真はすべてパー（どうでもいい写真だからいいんだけど）

修理でデーターを紛失してもappleは責任はとらないと明記してあるから自己責任として

仕方ないことだけれど、納得いかなかったのは、これオットから誕生日にもらったプレゼン

トだったってこと。。。。。

そう、ただ気持ちの問題。こんなことappleに文句を言ってもどうしようもないけど。

それにしても、メッセージを刻印してもらってた場合どうしてるんだろう？

同じように刻印したっからOKってわけじゃないよね～と思うんですが。

なんだか、修理という名がついてるだけで、実は修理済みの代替え品がメーカーに

ストックされてて、預かった品は直さず、手っ取り早く代替え品を送ってるんじゃないかと

疑ってしまう私です。

壊れたものを直して大事に使う。

悲しいかな大量生産品には当てはまらないってことなのかしら。

ハーッ、今日の日記久々長かった