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2003年01月17日

　会社のコピー兼ファックス兼スキャナーを交換する時
にきたゼロックスの男の子。熱心だし、言葉は丁寧だし
いいんだけど、とにかくまだるっこしい。（まだるっこい
ってもしかして大阪弁？だるいの上級って感じね）

　１つの事を聞いても説明が長い。ピンポイントで知りたいとこ
だけを教えてくれたらいいことでも、ず～っと説明してる。
それはわかったから、ここが知りたいねんって、もう一度
聞いてもやっぱりだらだらその前のあたりから
「先ほども説明させていただきましたが・・・」って
だ～か～ら～そこはわかってるからってイライラしちゃう。

　こっちだってお仕事の合間なんだし、どうしてここって
ピンポイントでこたえられないのかなぁ。それともそんなに
私って頭悪そうにみえるのかしら。同じこと二度も三度も
説明していらないわ。

　国語力の差？彼は私が何を聞きたいのかがイマイチわかって
ないのかしら？と思って言葉砕いて、ここはわかったから
ここを教えて・・って言ってもやっぱり一緒。

　もういいわ、って説明聞くのやめちゃった。

　彼だけがそうなのかなぁって思ってたんですが、先日
オフィスの消耗品の通販会社の男の子がセールスに。

　営業は本来お断りしてるんだけど、めっちゃくちゃ寒い日に
態々来た子を追い返すのもかわいそうだから、説明だけでも
聞いてあげるか～って聞いたんだけど。これまたず～っと
ダラダラ説明してる。

　途中でイラ～っとなってくる。はては自分のめにつくもの
全部に説明もとめて我が社では～～～うんぬんかんぬん

　いいかげんうんざりしてきて、もう帰って～って空気を
かもしだしてるのに全く読めないらしい。

　営業やったら空気ぐらい読めないのかしら・・

　後日またやってきて「２～３説明不足のことが＾」って
きたけど、ちょうどちょっとバタバタしてたときだったから
「今忙しいからいいです。また何かありましたらこちらから
お電話差し上げます・」って追い返しちゃった。

　この二人の営業マンたち、いずれも２０代前半のまだ
ペーペーちゃん。共通するのはマニュアルどおりで臨機応変
さがまったくないってこと。

　とにかくマニュアルにないことには反応できない。相手の
調子や具合にあわせられなくて、自分のことで精一杯。

　いらんことは何度も説明するくせに、肝心の事説明ぬけてたり
ちょっとｸﾚｰﾑ言っても二言目には上司に相談して・・・で
相談結果もだらだら説明。

　きっとマニュアルしか頭にないんだろうなぁ。私は営業じゃ
ないし、事務全般やってるOLだけどマニュアルなんてものが
なかった分、自分で色々工夫して学んでここまでやってきたから
よけいにマニュアル丸出しには疑問を感じちゃう。

　今は多いんだろうなぁ。ある程度マニュアルってのは必要だと
思うけど、それプラス臨機応変さを学ばない限り、お客様は
つかないと思うんだけど・・・違うのかしら。

　ま、私はっきりいってすっかり大局様と化してるので
まだまだ青い方たちに厳しいのかもしれませんが（爆）

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