ささやかなこの人生

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2007.01.11

今日は、とても辛い仕事をしなければならなかった・・・

送迎バスを、利用されているYさんに病院の代表として辛い事を

言わなければならない日だった。内容は、Yさんは週２回外来送迎バスを利用されているのだが

足が不自由で、上手く歩けない方。バスの介助者だけでは、乗り降りが大変で

また職員の間でも、いつ転倒事故が起こるかもしれないので院内でも１対１で必ず

Yさんが移動される場合は、介助をしていた。（車椅子を嫌がられていた）

昨年から、会議の中でもこの方の今後の対応の仕方を検討していたのだが、

本人が外来通院したいという希望に・・・保留状態となっていた。

年明け早々に、事務長より病院の方針を伝える様にとGOのサインが出て・・・

私が、彼女に話をする事になった。

外来送迎バスを遠慮して頂き、通所サービスの利用へ・・・

何かいつもクレーム処理とか、言いにくい問題が起こると私に・・・

以前、患者さんから医者へのクレームが起こり・・・関係がない私が、患者さんの自宅へ

お詫びに行った事もあった。立場的に、私の仕事？　疑問は、あったのだが・・・

今日の、Yさんはとても感情的な女性ではあったのだが・・・私の言葉を、聞いて下さり

本当に良かった。

患者さんに、辛い話をするのは大変です・・・

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