2007年10月12日
カテゴリ： 仕事・顧客獲得
私が読んでいるメルマガのひとつに、「 ダン・ケネディの成功するマーケティング戦略メルマガ
」というものがあるのですが、本日はそのメルマガの中で、印象深かった内容をご紹介します。
ビジネスを行ううえで、成功するためのサクセス・ガイドラインとして、次の五箇条あるのだそうです。
１．一般の人々にとっては、あなたが、あなたの会社を代表しているのだということを忘れないようにすること
２．一人一人の顧客に対して、あなたが親友に対してするように接すること
３．顧客外交（カスタマー・ディプロマシー）が、常に最優先事項だということ
４．顧客こそが、あなたの収入を左右しているのだということ
５．顧客サービス外交（カスタマー・サービス・ディプロマシー）では、常になお、「もうひとがんばり」の努力が求められるということ
この五箇条のキーワードは「顧客」でしょう。
顧客がすべてに優先されるようです。確かに、顧客がいなければ商売は成り立たないですからね。
よく社員が一番大事かお客様が一番大事か、という議論があります。
社員が一番大事の意見としては、「社員が気持ちよく仕事ができれば、それが結果的には、良いサービスへとつながり、お客様の満足度も増す」などです。でも、結局こうした意見は、最終的にはお客様に視点を向けているのであり、最終的には、お客様が大事ということになるのではないかと思うのです。
その意味でも、この五箇条は納得ですね。
コンビニに行くと、たまにレジに列ができていて、待たされることがあります。
コンビニには、たいていレジが２つ以上あります。でも、レジは１つしかオープンしていません。レジで列ができているのにです。
別に店員さんが１人しかいないわけではありません。コンビニでは、ほとんどが２人以上の人員体制になっています。
レジ以外の店員さんは何をやっているかというと、商品の発注作業とか商品棚の整理とかです。
その店員さんはレジに列ができているのに、そんなのお構いまいなしに自分の作業を続けています。
あなたはこんな状況のとき、どう思います？
私は、「レジを待ってるお客がいるんだから、商品棚の整理とか商品発注は後回しにして、早く、もうひとつのレジをオープンして、レジの作業せんかい。」と心の中で叫んでいます。
これって、五箇条の３、４、５を満たしていないですよね。
上記の店員さんの行為は、明らかにお客様の満足度を低下させています。低下させているどころか、不満を抱かせる行為です。
是非とも改善してもらいたい行為ですね。
自分自身が、この店員さんと同じような行為をしていないかどうか定期的に見直す必要がありそうですね。
あなたのビジネスや会社でも、この店員さんの行為と同じことをしていないかどうか、今一度見直してみてはいかがでしょうか？
ビジネスを行ううえで、成功するためのサクセス・ガイドラインとして、次の五箇条あるのだそうです。
１．一般の人々にとっては、あなたが、あなたの会社を代表しているのだということを忘れないようにすること
２．一人一人の顧客に対して、あなたが親友に対してするように接すること
３．顧客外交（カスタマー・ディプロマシー）が、常に最優先事項だということ
４．顧客こそが、あなたの収入を左右しているのだということ
５．顧客サービス外交（カスタマー・サービス・ディプロマシー）では、常になお、「もうひとがんばり」の努力が求められるということ
この五箇条のキーワードは「顧客」でしょう。
顧客がすべてに優先されるようです。確かに、顧客がいなければ商売は成り立たないですからね。
よく社員が一番大事かお客様が一番大事か、という議論があります。
社員が一番大事の意見としては、「社員が気持ちよく仕事ができれば、それが結果的には、良いサービスへとつながり、お客様の満足度も増す」などです。でも、結局こうした意見は、最終的にはお客様に視点を向けているのであり、最終的には、お客様が大事ということになるのではないかと思うのです。
その意味でも、この五箇条は納得ですね。
コンビニに行くと、たまにレジに列ができていて、待たされることがあります。
コンビニには、たいていレジが２つ以上あります。でも、レジは１つしかオープンしていません。レジで列ができているのにです。
別に店員さんが１人しかいないわけではありません。コンビニでは、ほとんどが２人以上の人員体制になっています。
レジ以外の店員さんは何をやっているかというと、商品の発注作業とか商品棚の整理とかです。
その店員さんはレジに列ができているのに、そんなのお構いまいなしに自分の作業を続けています。
あなたはこんな状況のとき、どう思います？
私は、「レジを待ってるお客がいるんだから、商品棚の整理とか商品発注は後回しにして、早く、もうひとつのレジをオープンして、レジの作業せんかい。」と心の中で叫んでいます。
これって、五箇条の３、４、５を満たしていないですよね。
上記の店員さんの行為は、明らかにお客様の満足度を低下させています。低下させているどころか、不満を抱かせる行為です。
是非とも改善してもらいたい行為ですね。
自分自身が、この店員さんと同じような行為をしていないかどうか定期的に見直す必要がありそうですね。
あなたのビジネスや会社でも、この店員さんの行為と同じことをしていないかどうか、今一度見直してみてはいかがでしょうか？
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これなんて魔法？ｗｗｗ
はなお さん
昨日会った女の子、「舐 めまくりたい！！！！！」って言ってたから
よほどし ゃ ぶ り た いんだな（＾＾；って思ってたら
全身余すとこなく舐 めてきてビックリしたよー( ´д)
さすがに鼻舐 められた時は臭かったけど、
寝てるだけで７ 万 ゲ ッ ト出来たし全然問題ありましぇんなｗｗｗｗｗｗ
http://pamp.gorioyaji.net/yct-it5/
(2009年10月11日 20時38分40秒)
Re:
さかな さん
乙っす！！！！そしてあざっす！！！！！！
教えてもらった通りに適当にやりとりしてたら即日で落としましたｗｗｗｗｗｗ
一 撃 ９ 万 ゲトったんで、前から欲しかったグッチのグラサン買ってくるっす♪♪
http://hoge.nadamonty.net/zztc5z6/
(2009年10月19日 00時07分53秒)
あぁああぁぁあぁぁぁああ！！！！！！！
困ったさん さん
前 立 腺 攻め＋亀 頭 攻めヤヴァすぎるーーーー！！！！！！！！！！！！
何回イったかわかんねーし、てか潮 吹 い ち ま っ たしなんだよこれー！！！！！
ち●-こ見せるだけの約束だったけど、なんかノリでこういう事にｗｗｗｗｗ
でもこれは・・イイ！！！ 毎回やってもらう事にしたわｗｗｗｗｗｗｗｗ
http://kuma.chala-head.com/qmb-rij/
(2009年10月30日 03時20分29秒)
ぶっ飛びすぎｗｗｗｗｗｗ
ぺす さん
おペーニスちょうだい！！！！！！
んなメールをフルテンションでいきなり送られて
今の女と始まったわけだが・・・
ずっとテンション高ぇから最近困ってんのよｗｗいやマジｗｗｗ
ぶっちゃけ他にもいっぱい女いるしなー（＾＾；
でもやっぱなぁーウマいんだよなぁコイツが一番・・・
http://mika.acmahsjfms.com/ntkihir/
あー悩むうううううううう！！！！！！！
(2009年11月02日 00時27分39秒)
見せ合いっこから・・・！
ずり男 さん
慣れたフリしてたんだけど経験無いし内心ドキドキしつつ会ってきました！！
ぶっちゃけ経験無いってソッコーでバレましたけどね（笑）
けど逆に喜ばれたし報酬もたんまりもらえたんで良かったです（＾－＾）
俺も開きなおっちゃったんで全部おまかせ♪なんだかんだ３回出しました（爆）
http://morimori.menslip.com/dkhkmz5/
(2009年11月12日 07時48分00秒)
俺の時代キタコレｗｗｗｗ
もひかん さん
http://rakuraku.nnstarterpp.net/wqdkpv6/
おおおコレー！！！！！！！！！！！！！！
試しにヤってみたらソッコーで８ 万 稼 げ たぞーｗｗｗｗｗ
なんすかこの錬金術ｗｗｗｗｗｗｗ
就 職 先見つかんねーししばらくこれのお世話になるっすヽ(´ー｀)ノ
(2009年11月14日 18時34分12秒)
ちょｗ教えてくれるの遅ぇｗｗｗｗ
エテモンキー さん
http://pyupyu.momoringo.net/cvkfyrf/
ちょーー！！！教えてくれんの遅すぎだろー！！！！！！！
金払って風-俗行ってたのがバカみてーじゃねーかぁああ！！！！！！！！！
つか バイ-ブでクリ攻めするだけで１５万くれるって何つー金銭感覚だよｗｗｗ
おかげで金貯まりすぎて俺の金銭感覚まで狂ってきたじゃん（＾＾；
責任取れよなーｗｗｗｗｗ
(2009年11月20日 02時45分48秒)
何発イったっけ？ｗｗｗｗ
タッチー さん
言われた場所に着いたら女２人居てチョーびびったあぁぁぁｗｗｗｗ
３ Ｐって初めてだったせいか淡 白な僕がずっとオッキしてたよｗｗｗｗｗ
なにより顔 騎＆騎 乗のダブル攻めはヤバイっす！！！！！！
今回は天国イってもいいくらいだったけど
ちゃっかり報 酬は２人から回収しときますたヽ(´ー｀)ノヒャホー！
http://rakuraku.nnstarterpp.net/du8q8po/
(2009年11月20日 06時42分22秒)
適当でおｋｗｗｗｗｗ
大根顔 さん
外人って超もろ感なんだなｗｗｗｗｗてかパイパ-ンｗｗｗｗｗ
日本人以外とは初めてだったけどこりゃハマるね(*´Д`)ハァハァ
やっぱ声も潮も報，酬もダイナミックだったわｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
あっちなみにディープヌロート超ウマイからやってもらってみ？ｗｗｗｗ
http://bisha.hun-kun.net/lu5-va9/
(2009年11月21日 09時56分25秒)
出来すぎ俺ｗｗｗｗｗ
やる気マン さん
ふぁふｗｗｗｗあっふぁふぉっふｗｗｗｗｗｗｗ
適当に相手してただけで何で５万も貰えんの？？？ｗｗｗｗｗ
他の子ともマグロなってるだけで４万貰えたしマジキチだろｗｗｗｗｗｗｗ
http://kami.nyanyanyan.com/aolotj3/
明日バイト休みだしマウンテンバイク買ってくるわ！！（＾０＾）
(2009年11月25日 14時27分34秒)
オートマすぎるｗｗｗｗｗ
ＡＴ さん
http://daisuki.twwitta.net/efmb4vj/
このバ イ ト用に開設した口座しばらく見てなかったんだが
いつのまにか２ ０ ０ 万超えてた(*゜∀゜)！ 脇汗大量に出たしｗｗｗｗｗｗｗ
どうもカナちゃんがセクってない時でも俺の為に生活費くれてたみたい（＾＾；
そら報 酬くれたうえに毎日１ 万も振り込んでくれてたら嫌でも貯まるよなｗｗｗ
(2009年12月02日 00時26分02秒)
どこでもしゃぶるのな＾＾
痴女と痴男 さん
うおっぷ！！！エレベーターでフ ェ ラしてもらったよおぉぉ (ノ∀`)
やっぱ部屋よりもドキドキする場所の方がテンション上がるよな！！！！！！
おかげで女もテンション上がりまくってビッチョビチョだしｗｗｗｗｗｗ
http://mank.thebigmonitor.net/8j5y8vu/
てかヤり終わった後ホントに５ 万くれたぞｗｗｗｗｗなんぞこれｗｗｗｗｗ
(2009年12月04日 05時17分26秒)
ハゲプレイｗｗｗｗｗ
和尚 さん
いやー坊主にして良かったよｗｗｗｗｗｗｗ
クリに頭なすりつけたら気持ちよすぎて女の子みんな超狂っちゃってるもんｗｗ
http://play.donune.net/26j84fo/
この調子で一ヶ月１００人切り達成するわ！！！！！！！！
うらやましいからって俺の坊主プレ_イマネすんじゃねーぞｗｗｗｗｗｗｗｗ
(2009年12月06日 20時12分35秒)
盛り上がりすぎ(ﾐ￣ｴ￣ﾐ)
ユーキ♂ さん
まだ始めてから２ヶ月だけど毎日入れ食いですぞ（笑）
http://kuruma.koreikura.net/kqmigt1/
一週間の時点で既に２０人相手して１００万ゲットしてたもんねヾ(・ε・。)
てゆーかコレ、どー考えても女増えすぎで男足りてないんすけどぉぉおw(￣▽￣;)w
(2009年12月19日 06時34分02秒)
クマたんと呼ばれてます（＾＾；
ヒゲメタボ さん
最近はこれが流行ってるって聞いたので
試してみたのですが、凄いですね。。。
http://bite.bnpnstore.com/4twhdxs/
私もう４５のオッサンなのに、若い子が私に夢中なんですよ！
あのキュッと締まったおマ.ンコの感触、忘れられません（笑）
(2009年12月26日 08時06分45秒)
愛 液ごちそうたまでしたｗ
通な俺 さん
http://hiru.kamerock.net/ez5xjhv/
フ○ラしてもらってる間にま○こ指で広げて奥まで見ようとしたら
広げる度に愛 液が元気に飛び出すからそれどころじゃ、、(・Θ・;)
でも挿入したら気持ちよすぎたからまーいいやー♪(o￣∇￣)/
(2009年12月31日 09時47分32秒)
次は庭で全裸予定ｗ
チリチリ さん
潮 吹 きジェットｗ
王様 さん
サチにバ イ ブ突っ込んだ状態でジェットコースター乗ったぞｗ
みんなキャーキャー言ってんのに
サチはずっとアンアン言って俺のチムポにぎにぎ(。・m・)ププ
http://onaona.mogmog55.net/61icgwy/
(2010年01月21日 04時07分11秒)
【毎日開催】
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