ペッチャンママの不器用ですけど日記

​​ ​次女の家族カードが海外キャッシング中に使えなくなってから11日経ちました。

先週の日曜日にカードにロックがかかり直ぐにセディナカードの問い合わせ部門のコールセンターに連絡して解除してもらえたはずなのですが、カード利用不可状態は変わらず続いていました。

金曜日に再びコールセンターに電話するもロックは外れていて、磁気不良等の原因が考えられるとの事でカード再発行手続きをしました。

その日の午後にセディナカードから、カードの利用確認をしたいのでセキュリティ部門のコールセンターに連絡して欲しいとの旨の手紙が届きました。

電話すると家族カードにはロックがかかっていると告げられました。

やっぱりロックはかかったままだよね！!

私が既にこの件を解決する為に２度も問い合わせしていて、解除するとの連絡も１度受けている事をスタッフの方に説明しました。

スタッフの方には調査した上で連絡して頂ける様にお願いしました。


私の休みの日に合わせて掛けて頂ける様にお願いしていたので、約束通りスタッフの方から電話が掛かってきました。
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今まで話した方とはまた別のスタッフでしたが、開口一番謝罪の言葉を口にされました。その後、丁寧に説明して下さいました。

コールセンターでは保存されていた私とスタッフの方のやり取りの録音内容を確認してもらえた様です。

​ 間違いなく家族カードのロック解除を依頼されていた事

それを受けたスタッフは、家族カードではなく本会員カードの方の情報をロック解除部門に引き継いだ事

ロック解除部門のスタッフは、引き継がれた情報通りに本会員カードのロック解除手続きをした事

再度カード使用不可の連絡を受けたスタッフは、顧客から念押しされたにもかかわらず家族カードのロックの有無を確認しないまま外れていると思い込み、カードの再発行を提案した事 ​

状況は分かってきましたが、完全に納得は出来ませんでした。

「本会員カードのロックを解除したとおっしゃいましたが、家族カードにロックがかかると本会員カードにも自動的にロックがかかるものなのですか ?」

「いえ、カード番号が別々ですので一緒にロックされる事はございません。」

「それでは、ロックのかかっていない本会員カードのロックを外すという事は可能なのですか ?」

「それは ‥スタッフの勘違いがございまして…。申し訳ございません。」

何だかスッキリしない回答でしたが一応聞く事は聞いたので、調査して下さった事にお礼を言って電話を切りました。

おそらく各部門間の意思疎通が上手くいかない結果こうなったのでしょう。
コールセンターとセキュリティロック部門は別々の会社が担っているのでしょう。

でも、カードの利用者が困り果てた状況で電話したのに全く解決しないというのは企業のシステム上問題があると思えるのです。

これからもセディナカードは我が家にとって必須のクレジットカードですので、同じ様な事が繰り返されない様に願うばかりです。

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コールセンターの有料電話番号に電話しても延々待たされて通話料もかかり、トラブルが解決しないなんて泣きっ面に蜂ですよね ?

私は楽天モバイルの「楽天 link」アプリから電話して、どんなに長く待たされても無料だったのが今回のトラブルの一件では幸いな事でした。
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また、そもそもカードにロックがかかってしまったのは私がケチなせいもありますので、その点はセディナカードのスタッフの方々の手を煩わせてしまい申し訳なかったとも思います。
なぜ、ロックがかかってしまったのか気になる方はこちら をお読みください。
​ 海外大学２年次女　クレジットカードにロックがかかる　その1

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