う～ん
準備してまたいらしてください・・・えっ？って感じですよね
何言ってるのって感じですよね
きちんと人としてわかっている方がいてよかったですね
ルーク君、きもちよさそう＾＾ (2015.09.04 09:37:38)
準備してまたいらしてください・・・えっ？って感じですよね
何言ってるのって感じですよね
きちんと人としてわかっている方がいてよかったですね
ルーク君、きもちよさそう＾＾ (2015.09.04 09:37:38)
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2015.09.03
テーマ： 愛犬のいる生活(80500)
カテゴリ： ショックな出来事
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普段、生活をしていて
ムカつく～とか頭に来た！という事はなく
日々穏やかに平和に暮らしていますが
今日は、ちょっとキレてみました
とある金融機関での事ですが
説明された事と実際の事が違ったので確認に行きました
説明を受けていた時に不慣れな感じは受けましたが
客目線ではプロとしてとらえ信用します。
まぁ、誰でも間違いはあるので
それを正していただければそれで良かったのですが・・・
印鑑を持って出掛けましたが
わずか1週間前の事なのに
また同じ証明書を提出して欲しいと言われました
「準備して、またいらして下さい」と来たもんだ
提出しちゃってるから手元にはもう無くてそこにあるはず
そこで言いたくはなかったけど
「元はと言えば～そちらが初めにきちんと・・・・・」と
冷静にちょっとキツメに的を得た反論をしました。
結果・・・非を認めて手続きをして貰えました
別件もあったのでその事も質問しましたが答えられず。。。
私も下調べして行ったので答えはわかっていましたが
しっかり確認して貰いましたよ
私はきちんと「お手数掛けました。ありがとう！」
と言って帰えろうとしたら
奥から別の人が出て来て
「前回対応した者ですが、何度も足をお運びさせてしまい申し訳ございませんでした」
という言葉をいただきました
私はクレーマーでは無いけど
何かあった時にその後の対応がどうなのかという事に興味があります。
それが納得できれば別に気にしません。
誰にでも間違いはありますし
起きてしまった過去は変えられませんからね
お互いの学びになれば、そこから先は変えられるので
良い勉強のチャンスに恵まれたと思います
ちょっとキレるのも時には必要かな
そして夜は甘い物～
醤油バター焼きそばを作りました。
緑色の葉はシソをふんだんに入れてみましたが美味しかったよ～
ビーズクッションはフィット感が良いらしくて
とっても気に入って寝ています。
足でふみふみして寝床を作っていました。
大きさもあるので
ルークも追い出される心配がないようです。
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Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
ただのデブ0208
さん
おはようございます。
確かに銀行の対応はお役所的で、時々むかむかすることが有りますね。こっちの主張が聞いてもらえて良かったですね。間違ったときは素直に非を認めて欲しいですね。
ランキング応援!! (2015.09.04 07:21:13)
確かに銀行の対応はお役所的で、時々むかむかすることが有りますね。こっちの主張が聞いてもらえて良かったですね。間違ったときは素直に非を認めて欲しいですね。
ランキング応援!! (2015.09.04 07:21:13)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
naomin0203
さん
キティさん、大正解！！
間違えても非を認めない場があります。
その時は、きっちり筋を通しておかないと、また同じ間違いをしてしまいます。
次の人が困りますものね。
私も現役で働いていた時のこと、都の出先機関で証明書をもらおうとして会社の実印を要求されました。
その書類には、実印が必要と書いてなかったので、「今まで東京都に届け出ていた使用印で証明書を出していただけました。どの根拠で実印が必要になったのでしょうか。いつからしょうか」と問いますと、だいぶ長いこと待たされた挙句、「今日だけ使用印で良いことにします」と言われたのです。
「特別扱いは結構です。必要なら実印を取りに帰ります。根拠を示してください」と重ねて言うと、何の根拠もないことがわかりました。
今で居丈高だった職員、誤りもしません。
「実印が必要だったら、この申請用紙に書いておくべきではありませんか。書いてないのは、使用印や認印で発行できるということではありませんか」と重ねて抗議しました。
他の用事を済ませて会社に戻ると、その職員の上司が待っていました。
社長が対応していたんですが、上司は私が正しくって職員の対応が間違っていたと、謝ってくれました。
教育不足であったと、今後は職員への教育を徹底させると約束して帰られたんですよ。
相手が間違っていると感じたら、きっちりと物申す事。
それは大切なことだと思います。
それはクレームとは、全然違う次元のことです。
キティさん、あっぱれ！！！ (2015.09.04 08:23:36)
間違えても非を認めない場があります。
その時は、きっちり筋を通しておかないと、また同じ間違いをしてしまいます。
次の人が困りますものね。
私も現役で働いていた時のこと、都の出先機関で証明書をもらおうとして会社の実印を要求されました。
その書類には、実印が必要と書いてなかったので、「今まで東京都に届け出ていた使用印で証明書を出していただけました。どの根拠で実印が必要になったのでしょうか。いつからしょうか」と問いますと、だいぶ長いこと待たされた挙句、「今日だけ使用印で良いことにします」と言われたのです。
「特別扱いは結構です。必要なら実印を取りに帰ります。根拠を示してください」と重ねて言うと、何の根拠もないことがわかりました。
今で居丈高だった職員、誤りもしません。
「実印が必要だったら、この申請用紙に書いておくべきではありませんか。書いてないのは、使用印や認印で発行できるということではありませんか」と重ねて抗議しました。
他の用事を済ませて会社に戻ると、その職員の上司が待っていました。
社長が対応していたんですが、上司は私が正しくって職員の対応が間違っていたと、謝ってくれました。
教育不足であったと、今後は職員への教育を徹底させると約束して帰られたんですよ。
相手が間違っていると感じたら、きっちりと物申す事。
それは大切なことだと思います。
それはクレームとは、全然違う次元のことです。
キティさん、あっぱれ！！！ (2015.09.04 08:23:36)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
悠々愛々
さん
おはようごじゃりまする。
は～～い、キレましょうね・・・
キレ者皇子、すぐキレま～～～す。
そして、なだめます。
相手を術中におとす、交渉事のひとつのやりかたです。
応援ポテチ・・・
(2015.09.04 08:29:07)
は～～い、キレましょうね・・・
キレ者皇子、すぐキレま～～～す。
そして、なだめます。
相手を術中におとす、交渉事のひとつのやりかたです。
応援ポテチ・・・
(2015.09.04 08:29:07)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
naenata
さん
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
Mmerose
さん
おはようございます～♪
ワンズちゃんたち寝床がお気に入りのようですね♪
銀行は上から目線の時がありますね。
誰でも間違いがあるので素直に頭を下げる
心を持ちたいですね。
今日もお元気で～♪ ☆～ (2015.09.04 09:42:31)
ワンズちゃんたち寝床がお気に入りのようですね♪
銀行は上から目線の時がありますね。
誰でも間違いがあるので素直に頭を下げる
心を持ちたいですね。
今日もお元気で～♪ ☆～ (2015.09.04 09:42:31)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
(・∀・)｛kana
さん
こんにちは^ ^悠々愛々さんのところから来ました(*^o^*)
私もクレーマーではないのですが
つい最近納得出来ずに郵便局の方にキツく
言ってしまいました^^;でも会社の為にもなるので
言うべきですね^ ^
ビーズクッション、我が家にもあります(*^^*)
わんちゃんとっても可愛いですね(*^o^*)
応援していきます♪( ´▽｀) (2015.09.04 11:39:49)
私もクレーマーではないのですが
つい最近納得出来ずに郵便局の方にキツく
言ってしまいました^^;でも会社の為にもなるので
言うべきですね^ ^
ビーズクッション、我が家にもあります(*^^*)
わんちゃんとっても可愛いですね(*^o^*)
応援していきます♪( ´▽｀) (2015.09.04 11:39:49)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
meron1104
さん
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
pokonatu
さん
こんにちは。
ご無沙汰してました。pokoです。
この度ブログ復活しました(^^)
またどうぞよろしくお願いします。
言うべきときはきちんと言う、そして正してもらう。
そうすることで、客側も店側もWin-Winの関係になれる
と思います。
それにしても前回対応した人がわざわざ謝罪の言葉を伝えに
出来てきたことは素敵ですね。
それがあるかないかで随分印象が変わりますねぇ。 (2015.09.04 13:35:11)
ご無沙汰してました。pokoです。
この度ブログ復活しました(^^)
またどうぞよろしくお願いします。
言うべきときはきちんと言う、そして正してもらう。
そうすることで、客側も店側もWin-Winの関係になれる
と思います。
それにしても前回対応した人がわざわざ謝罪の言葉を伝えに
出来てきたことは素敵ですね。
それがあるかないかで随分印象が変わりますねぇ。 (2015.09.04 13:35:11)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
みうみう さん
ありますねー
特に銀行お役所！
自分の方に落ち度があってもお客が出直して来るのが当たり前みたいな…
みうみうもできるだけ文句は言わない&腹を立てない生活を心がけてますがやはり言うべき時は言わないとね
お疲れさまでした〜(^^)ｖ (2015.09.04 16:02:11)
特に銀行お役所！
自分の方に落ち度があってもお客が出直して来るのが当たり前みたいな…
みうみうもできるだけ文句は言わない&腹を立てない生活を心がけてますがやはり言うべき時は言わないとね
お疲れさまでした〜(^^)ｖ (2015.09.04 16:02:11)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
こうこ ☆
さん
夢見るシャンソン人形を聴きながら応援をしていきますｗ
(2015.09.04 16:39:49)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
京師美佳アメブロ転送用
さん
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
monica.be
さん
こんばんは。
キレる・・・昨年春の引っ越しを思い出しました(-_-;)
引っ越し業者の見積りの甘さで1度に終わらずひどい目に遭いました。
謝罪して頂けたのは良かったですね。
引っ越し業者の営業さんも、以前会計を間違えた（前の客の分も足した）
ファミレスの男性店員さんも謝ることはなかったです。
相手の立場に立って考えてものを言わない人はダメですね。
またいらしてくださいって失礼過ぎます。
そうい銀行は対応が悪いとお客様離れていきますね。 (2015.09.04 23:37:42)
キレる・・・昨年春の引っ越しを思い出しました(-_-;)
引っ越し業者の見積りの甘さで1度に終わらずひどい目に遭いました。
謝罪して頂けたのは良かったですね。
引っ越し業者の営業さんも、以前会計を間違えた（前の客の分も足した）
ファミレスの男性店員さんも謝ることはなかったです。
相手の立場に立って考えてものを言わない人はダメですね。
またいらしてくださいって失礼過ぎます。
そうい銀行は対応が悪いとお客様離れていきますね。 (2015.09.04 23:37:42)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
いつでも絶好調！
さん
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
ねぇなのせんせい
さん
こんばんは。いつもありがとうございます♪
若い時は事務仕事。銀行などでは対応にムカッとすることがアリ、慇懃無礼に振舞っていました。
そして今は平気で大きな声で嫌味言ったりしちゃいます。完全にオバサン化してますね…(￣∇￣；
そうそう、ペット保険、入っておけば良かった。ラスカは８８歳だからダメだけど、チビ達を迎えたときチラッと頭よぎったのにな…まぁ、どの辺までカバーするかが難しいけど、安心料＝お守りかな…それって正しいと思います。
５日、３☆♪ (2015.09.05 00:23:10)
若い時は事務仕事。銀行などでは対応にムカッとすることがアリ、慇懃無礼に振舞っていました。
そして今は平気で大きな声で嫌味言ったりしちゃいます。完全にオバサン化してますね…(￣∇￣；
そうそう、ペット保険、入っておけば良かった。ラスカは８８歳だからダメだけど、チビ達を迎えたときチラッと頭よぎったのにな…まぁ、どの辺までカバーするかが難しいけど、安心料＝お守りかな…それって正しいと思います。
５日、３☆♪ (2015.09.05 00:23:10)
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
sw_yoshimaru
さん
Re:ちょっとキレてみた！(09/03)
jun281
さん
こんばんは
何時もコメント応援ありがとうございます
たまにキレル事は必要ですね
怒らないと解らない人には怒った方が良いかもね
皆様の毎日の応援のお陰様で今日ブログ開設７周年を
迎える事が出来ました ありがとうございます(^_-)-☆
昨日は午前中は晴れていましたが
午後から激しい雨と雷でビックリしました
楽しい週末をお過ごし下さい
応援ぽち☆ (2015.09.05 00:33:45)
何時もコメント応援ありがとうございます
たまにキレル事は必要ですね
怒らないと解らない人には怒った方が良いかもね
皆様の毎日の応援のお陰様で今日ブログ開設７周年を
迎える事が出来ました ありがとうございます(^_-)-☆
昨日は午前中は晴れていましたが
午後から激しい雨と雷でビックリしました
楽しい週末をお過ごし下さい
応援ぽち☆ (2015.09.05 00:33:45)
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