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ビアンカのダンナ

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ビアンカのダンナ@ Re[1]:仲が悪いんですか？(04/22) angie:さん、メッセージありがとうござい…

angie: @ Re:仲が悪いんですか？(04/22) すみません、面白くてついお邪魔させてい…

ビアンカのダンナ@ Re[1]:今年も桜(03/30) 和子７４４５さんメッセージありがとう…

和子７４４５ @ Re:今年も桜(03/30) 桜は見ていると心が和みますよね過ぎてし…

ビアンカのダンナ @ Re[1]:雇用区分で変わる？(03/07) olivetammyさんコメントありがとうござい…

こんにちは。

先日は後輩のお客様がクレームを出していただいたことについて続編です。

誰かがミスの連発した事務に注意したようで、いつもよりはおとなしい様子でしたが、私も主任の立場としてヒヤリングを行いました。

当人にはあえてヒヤリングをしません。

当人は直属の上司に指導させればいいのです。

私のヒヤリングはなぜクレームが多いのかを調査するためです。

当人の勤務態度は見ているので結構でして、具体的にどうお客様から連絡を頂戴し、処理しているのかを確認することでした。

後輩の女の子が以前同じ業務を行っていたので彼女にヒヤリングを行うと何の問題もなく、ありがたいお客様であることを再度確認しました。

実際にやりとりの履歴を見ましたが、簡潔にものすごくわかりやすく、見やすい資料を送ってくださっていました。

これくらいのありがたい資料をいただきながらも、なんで東京都大阪を間違えるくらいのミスをするのかがわからないと思えるほどです。

そんなヒヤリングの結果を風見鶏に報告すると一言。

確認しない営業が悪い。

それで終いでした。

まあ、確かに接見は営業が行うのですから当然なんですが、ミスをする方にも責任はあると思います。

だれであろうと社員は会社の代表選手のひとりですからね。

風見鶏は自分に降りかからないと他人事のような横柄になってしまうので、結果は予想通りです。

今回の総合是正処置として営業にはすべて自分で最終チェックを行うこと。

大事な用件はほかの人か私へ相談すること。

そして営業からはミスの多い人へノートを渡してお客様のことを細かく書くように指示したいとのことで、それは承認しました。

そしてここからが私の仕事になります。

日中、ヘラヘラしていることなど、劣等な要素を抑えて改革させることです。

常時、監視して指導していこうと思いますが、自分とは部署が異なるので他の部門と連携して対応していきたいと思います。

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