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(275)

SpotCam-FHD-PRO サービスに電話して、amazonに返品しにクロネコヤマトに

カテゴリ：電化製品

昨日のメールに電話番号書いてありましたので、電話してみました。

昨夜、問い合わせのメールに返信しましたが、どうなりましたか？

防犯用なので、ないと困るので、すぐに対応してほしい。

特別急ぎでの対応ということですが、早くても、送り返すのに1週間かかるとのこと

向こうからの提案で、ノイズがでるものをそのまま使っておいてもらって、
電源入らないものを送ってもらい、修理して、そのあと、ノイズが出るものを修理してはと

いや、でも電源入らないほうは、保証期間でないですよね？
いくらかかるんですか？安いのならいいですが、amazonで一万円くらいで売ってて
修理より安いだろうと思って、買ったら不良だったんですが。。

修理はできなくて、動作確認して、本体を新品交換になります。
保障期間でないので、1万3千円くらいになるかと

それに、送料もかかりますよね？

送ってもらう分は、お客様もちで、送り返す分はいりません

とのことでした。
代替品なども用意できないと

初期不良で、無料保証の場合は、着払いで送ってくださいとのことでした。

それなら、amazonで返品して、買い直したほうが速いですね。。。

それがダメな場合もあるので、そちらでも、メールの返答や送り先などを送ってください。

とやりとりあって。。。

amazonで、交換はできず、返金に
amazonのポイントか、月末くらいにカードかですが
カードでの返金にして、登録しました。

昔は、印刷しての返送でしたが、スマフォにQRでて、クロネコで受け付ければ書類もなし。
クロネコでひきとりもできるのですが、明日になってしまうので、昼休みにクロネコまで持って行って来ました。

で、メールの最速での対応といっていたメールは、どうなったかというと

13:33にこちらが

プラネックスサポートセンターでございます。

お問い合わせいただきました件につきまして、担当者が下記にご案内いたします。

サポートセンター担当：○○○でございます。

ご確認いただき、ありがとうございます。

弊社リペアセンターにて修理交換対応をご希望の場合は、
お手数をお掛けいたしますが、以下「修理のお申し込み」ページから、
製品修理のお申込みをお願い申し上げます。

また、製品をお送り頂く前に、ご利用のアカウントから、
該当カメラの登録を削除いただけますようお願いいたします。

※SpotCamは複数のアカウントに登録できない仕様のため、
　登録が残っていると、動作検証前に登録削除の手続きが必要になり、
　通常よりもお時間をいただく場合がございます。

≪修理のお申し込み≫
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
「iサポートスポットセンドバックサービス利用規約」
　に同意していただく事が必要です。

お申込みにあたっては、利用規約の内容をよくご確認の上、
お申込みくださいます様お願い申し上げます。

■■■■■■■↓修理のお申し込み↓■■■■■■■■

http://www.planex.co.jp/i/iss/index_iss.shtml

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

ページ下部にございます、サービスのお申込みにございます、
「お申し込みをする」ボタンよりお進みください。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

≪注意事項≫
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・お申込みの際に今回のお問合せ番号：[******-******]をご入力ください。

・送付先住所や送付方法につきましては、修理申し込み終了後に
　自動返信で届くメール「修理受付のご案内」をご確認ください。

　※迷惑メールフォルダに入ることもございますのでご注意ください。

・お申込みフォームには、送料元払いとの表記がございますが、今回は着払いでお送りください。

・修理依頼品を送付いただく際は、以下の三点を同梱ください。

　1.製品本体および、外箱やACアダプタ等の付属品
　2.保証書
　3.購入証明書（領収書や納品書、Amazonの注文履歴のコピー等）

　※Amazonの注文履歴を同梱される場合は、
製品名、購入店名、購入日を同時に確認出来る必要がございます。

・送付品に欠品（外箱や、付属品、保証書など）が有る場合や、
　お客様過失による故障であると確認された場合は、
　恐れ入りますが、片道分の送料をお客様にご負担頂く事がございます。
　予めご了承の程、お願い申し上げます。

・保証規定に沿ってご対応させていただき、不具合が確認された場合は、
　修理または交換対応をさせていただきます。
（保証規定に関して詳しくは、製品に付属の保証規定をご確認ください）

・お客様ご申告の症状が弊社リペアセンターで再現しない場合は
　現品返却とさせて頂きます。

・事前に、以下※1記載の「送付時のお願い」もご確認ください。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

－－－－－－－－　※1 ご送付時のお願い　－－－－－－－－－－－

・製品輸送中の損傷、紛失について弊社では一切の責任を負いません。

・当リペアセンターではお持込による修理受付は承っておりません。
　センドバック方式にて、荷受から発送までシステムにて
　一括管理を行なっており、ミス・漏れなどを防いでおります。

・製品修理時、同等製品へ交換させていただく場合があります。
製品にシールなどが貼られている場合、送付いただいた時と
　同じ状態で返送出来ない事がございますのでご了承ください。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

19:54に、やっと、最初の返答？があやしい日本語で、来ました。。。
もう送りかえしたから、共有はできないなあ。。。

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Your request (20110926) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

Eric Chang, May 25, 2021, 18:54 GMT+8

お客様，

ご連絡ありがとうございます。

ノイズの問題に関して，ご購入したカメラのシリアルナンバーを教えてお願いします。それと，あなたのカメラ映像を「eric.chang@myspotcam.com」このアカウントにシェアして，こちらで直接ノイズの状況を確認させいただけないでしょうか？

以上，確認よろしくお願い致します。

SpotCam support

* * *

We strive to provide the best products and service in SpotCam. It really means a lot to us if you’re satisfied with our service and take 1 minute to leave us a good review and like us.

* * *

．Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.spotcam
．App Store: https://apps.apple.com/app/spotcam/id908179081
．Google Business: https://g.page/r/CdguJnnxW4H5EAg/review
．YouTube: https://www.youtube.com/channel/UClLgtsVjroBaL2wBQE2mWAw
．Facebook: https://www.facebook.com/myspotcam
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SpotCam, May 24, 2021, 5:25 GMT+8

Hi,

we have received a feedback from hiro_f@***** at 2021-May-23, 09:25:25
The following is what you have commented:

音声にノイズがのる

1台壊れたので、もう一台買ったら、音声にノイズが、ずっとのっています。バリバリと音がなっています。マイクの音声は、かすかに聞こえます。故障でしょうか？

This email is a service from SpotCam Support.

[RV8PDP-R2EG]

2019年01月26日 SpotCam-FHD-PRO

2019年01月31日 SpotCam-FHD-PRO 帰ってきました

2019年02月01日 SpotCam-FHD-PRO

2019年02月02日 SpotCam-FHD-PRO　取り付けました

2021年5月23日 SpotCam-FHD-PROが壊れてたので、再度購入しました

2021年5月24日 SpotCam-FHD-PRO メーカーから連絡あり

こちらのメッセージ、そういえば、最近来てないような。。ってアプリで、映像みようとしたら、つながらない。。

Wi-fiが切れて、っての、よくあったので、ネット経由で電源切れるコンセントをＯＦＦ，ＯＮ
OＮ繰り返しても復活しない。。。

本体見ると、接続とかＡＰモードを洗わずＬＥＤが点灯していない。。

裏のスイッチを切り替えて、電源いれなおしても、ダメ。。。

壊れたか。。。

メール確認してみたら、4月14日の通知が最後でした。。

土曜日に、それに気が付いて。。

すぐにでも新しいの必要なので、いま、どのくらいの値段になってるか調べてみると

えっ！！！この前まで、2万以上してて、いまでも、楽天とかだと2万以上なんだけど、amazonで、1万くらいで売ってる！！！

SpotCam FHD Proナイトビジョン，雙向通話機能，動態と音声アラート，ルト無料録画，無線家用カメラ，無料録画プラン付き，室外，防水防塵，台湾製

ブランド: SpotCam, Inc

5つ星のうち5.0
1個の評価

価格: ￥10,990

[1080P 高解像度、10Mナイトビジョン] 1080P高解像度で140度の視角、また6つの高出力IR LEDは、最大10mを見ることができます。昼夜を問わず、細部を見逃すことはありません。
• 「インスタント動態&音声アラート、通話機能」アプリまたはウェブブラウザで動態や音声アラートのメール通知またはプッシュ通知を受信できます。また，内蔵マイクとスピーカーはSpotCamに経由で他人と対話する事ができます。
• 「ウェブブラウザやアプリで簡単にWI-FI接続を設置します」カメラのWi-Fiの設定はとっても簡単です。カメラを起動し，WI-FIネットワーク環境を用意するだけで準備完了。カメラのWi-Fi設置はAndroid/iOSデバイスまたはパソコンで短時間に完了できます。
• 「無料フルタイム録画サービスと違うプラットフォームへのサポート」無料1日クラウド録画プランで，カメラが破壊または盗まれたとしても録画資料がなくなる事を心配いりません。加えて3/7/30日の有料プランがあります。更に全ての録画データーは中国ではない，米やヨーロッパのデーターセンターに保存されます。SpotCamは台湾の会社であり，Android/iOSモバイルデバイスだけではなく，Windows/MACのパソコンにもウェブブラウザの映像確認と設定機能を対応します。
• 「ビデオAIサービスとIFTTT/ALEXA/GOOGLE HOME/CONRAD」SpotCamビデオAIサービスは顔検知、人体検出、赤ちゃん泣き声検知、喪失オブジェクト、バーチャルフェンス、ペット検出、車両検出と点灯検出機能が含まれています。アラートを検知したら，モバイルデバイスやパソコンにメール通知やプッシュ通知を送ります。SpotCamはAmazon Alexa, Google Home, IFTTTとConrad Connectと連動できます。他にもタイムラプス、録画のビジュアルサーチ機能またはソーシャルメディアにカメラ映像をシェアする機能があります。

この値段で、買えるなら、何個か買っておこうかな。。。と思いましたが、まずは1個

1日で届いてました。。。

設置してある電源とベースアダプターは、そのままで、本体だけ置き換えて、つないでみると。。。

ネットにつないで、アプリ確認

ちなみに、AQUOS R5Gでは、Wi-fi設定してから、アプリが次にすすまないので、登録には使えませんでした、AQUOS R持ち出して、設定してやりました

映像は見れる

が

音声が、バリバリバリ

バリバリって間に、かすかに音が聞こえてる。。。

AQUOS Rでも、R5GでもPCでもだめでした。。

Wi-fi他のに接続しても、画質とか下げたり、HDモードOFFにしたりしてもだめ。。。

前に購入したときも、ネットに接続するモードにならない不良だったけど、またか。。。

電源入らない壊れた古いほうを、あたらしいほうの電源いれてもだめ。。。

サポートに登録しました。。。

また交換か。。。

しかし、この値段、皆さんも買ったほうが良いですよ！！

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