マンション管理士イダケンが管理をグッと良くする

前回の日記に書いた、管理会社に折り返しの電話を頼み、当日中に連絡があったかの結果ですが・・・結局首を長くして待ったのですが電話はありませんでした。
翌日理事会に行った際に担当者から、「火曜日までには書類ができます」の回答のみで、謝罪の一言がありませんでした。せめて言い訳くらい欲しかったです。
顧客が希望した折り返しの電話は難しいことなのでしょうか？
要件があるから電話した。急ぎなので折り返しの連絡を依頼した。入りたての新入社員でもできることを軽視して扱われたことになります。
管理会社と管理組合に考え方の温度差が大きいと切実に感じました。

ところで、私の暮らすマンション（役員となっているマンションとは別です）は2年毎に雑排水管高圧洗浄を実施しています。前回は仕事が重なり、その当時独身で、関東に親族がいないことから、泣く泣く清掃を見送った経緯があります。
今年は実施年。仕事を休んででも実施してもらおうと意気込んでいましたが、実施日が、な、なんとお盆中の土曜日ではないですが！
今年は父の古希祝いがあり、その日にどうしても帰省（札幌）しなくてはならないのです。

管理会社に早速連絡。
・実施率を考えてお盆時期は望ましくないのではないか？
・前回実施日は8月でなかった気がしたが？
・理事会の要望でこの日になったのか？
を質問しました。

回答は・・・
・前回実施した7月は、当初予定した日が七夕祭りと重なった為 、他のマンションとの点検スケジュールの兼ね合いでその月には実施できなかった（七夕祭りの時はマンション付近は交通閉鎖になる ）
・他のマンションとの点検スケジュールの兼ね合いで8月はお盆時期であるこの日しか開いていなかった
・日程は理事会にお伺いを立てたのではなく、管理会社が決め、通知を出した。
以上の内容でした。

個人の我侭は通らないとは理解していますが、管理会社の回答があまりにも会社の都合だけでマンション住民のことを考えていない内容でした。

お盆時期しか実家に帰省できない方も他にもいるはず。実施率は１００％に近づかせるためにも、理事長に日程変更を直談判したいと管理会社に話すと、フロントマン（電話の対応は点検業務の担当者）と話すまで待ってもらいたいとのことです。

金曜日に電話して、その日留守にしていた時に留守番電話が入り、改めて電話をしますとの伝言がありましたが、その日以降、全く電話がありません・・・

管理会社にとって私はクレーマーなのでしょうか？
私は温厚な性格で、よほど失礼な発言をしない限り、高圧的な発言や乱暴な物言いをしません。今回も私の考え方を淡々と説明し、前向きな方法を相談したく電話をしたのです。

自分が、
マンションの役員となって、そして、マンションの組合員として管理会社と接して、今まで気付かなかったマンション管理業が抱える重要なほころびが見えてきました。

これからも、
マンション管理士として
管理組合の役員として
一人の組合員として

それぞれの視点からマンション管理の実態を書いていこうと思います。