マンション管理士イダケンが管理をグッと良くする

最近の大手管理会社では、

・役員（理事長向け）アンケート調査

・管理室や掲示板に、「居住者の声」はがきの設置

このようなことは普通に行っています。

・フロントマンがしっかり仕事をしているかのチェックと社員評価

・営業戦略として、声を聞く姿勢をアピールしている

こんな側面が強いようです。 

アンケートや居住者の声は一方通行

アンケートや居住者の声を踏まえて、どうするか、具体的な施策は管理組合にフィードバックがされません。

キャッチボールができない状態では、サービスの質向上はあまり期待できません。

建物や設備の定期点検を行うのと同様に、

管理会社の業務についての点検（評価）も定期的にしたほうが良いと考えいます。

また、居住者が集まる機会は、年に1回の総会位しかありません。

総会も時間が限られるため、なかなか意見を聞くことができません。 

全戸に管理満足度調査を実施すると、

イダケンの推奨は、専門家による客観的な評価＋居住者による主観的な評価（満足度調査）を合わせて実施することで。

次回のブログでは、どのように評価をするか書きたいと思います。 

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