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2009年05月15日
カテゴリ： アサガオ2009
アサガオ「曜白大輪 富士の混合」の発芽不良についてメーカーである サカタのタネ
に問い合わせ(実質は苦情)メールを送ったところ、わずか半日で回答が来ました。
全文を紹介するのは支障があるので控えますが、内容は誠実かつ原因分析を交えたものでした。
原因については「GW後半の天候悪化で芽の動き始めた時に低温で発芽が阻害されたのも一因ではないか」とのことで、私の居住地の気象庁の気象データまで調べた上での回答でした。
そして肝心の「補償」については、「同種のタネを送るのでまき直してみて下さい」とのことで、最後に「今度こそすくすく育ち、見事な姿になることを願ってやみません。」という文面で締めくくられていました。
うーむ、サカタのタネめ。ウチのプランターをジニアプロフュージョンと合わせて自社ブランドで固めてしまおうという策略だな。。。
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Re:サカタのタネからのクレーム回答は好感度UP(05/15)
wildchaby
さん
Re:サカタのタネからのクレーム回答は好感度UP(05/15)
koara３２３２
さん
Re[1]:サカタのタネからのクレーム回答は好感度UP(05/15)
ikeike999
さん
wildchabyさんこんばんは。
＞おはようございます。
＞
＞気象データまで調べて回答するとはさすがにプロですね。
-----
今日早速新しい種が郵送されてきました。
手紙の内容はメールと同じ文面で、5/1～5/13までの気象データ(降水量・気温・風向・風速・日照時間)が添付されていました。
あまり煽ると安易に真似する人が出るかもしれないのでブログ本編でこれ以上話題にするのは止めますが、朝顔の種の他にミニヒマワリと千日紅の種も同封されていました。(^^) (2009年05月16日 20時46分48秒)
＞おはようございます。
＞
＞気象データまで調べて回答するとはさすがにプロですね。
-----
今日早速新しい種が郵送されてきました。
手紙の内容はメールと同じ文面で、5/1～5/13までの気象データ(降水量・気温・風向・風速・日照時間)が添付されていました。
あまり煽ると安易に真似する人が出るかもしれないのでブログ本編でこれ以上話題にするのは止めますが、朝顔の種の他にミニヒマワリと千日紅の種も同封されていました。(^^) (2009年05月16日 20時46分48秒)
Re[1]:サカタのタネからのクレーム回答は好感度UP(05/15)
ikeike999
さん
koara３２３２さんこんばんは。
＞こんばんは!
＞回答の内容もさることながら敏速な対応って大事ですよね。
＞私の中でも高感度アップしてしまいました。
-----
普通、発芽不良は自己責任で泣き寝入りですよね。
本音を言えば種袋に書いてある「代金補償」と違うじゃないかとツッコミを入れたいところですが、電光石火の対応だったので私も「大人の対応」をとることにしました。 (2009年05月16日 21時03分43秒)
＞こんばんは!
＞回答の内容もさることながら敏速な対応って大事ですよね。
＞私の中でも高感度アップしてしまいました。
-----
普通、発芽不良は自己責任で泣き寝入りですよね。
本音を言えば種袋に書いてある「代金補償」と違うじゃないかとツッコミを入れたいところですが、電光石火の対応だったので私も「大人の対応」をとることにしました。 (2009年05月16日 21時03分43秒)
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