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Aug 27, 2023
テーマ： リスキリング 中小企業診断士(124)
**関係性マーケティングの目的**
- 市場の成熟により、単に高機能な製品を作っても売れない時代。
- 広告費より既存顧客との関係強化が重要。
- 関係性マーケティングは双方向コミュニケーションで顧客を維持する。
**CRM（Customer Relationship Management）**
- 顧客との関係強化でロイヤルティ向上と収益拡大を目指す手法。
**ライフタイムバリュー（LTV）とRFM分析**
- LTVは顧客生涯価値で、高い顧客に重点を置く。
- RFM分析はRecency・Frequency・Monetary指標で優良顧客を判別。
**FSP（Frequent Shoppers Program）**
- 頻繁に購入する顧客への優先的プロモーション手法。
**ワントゥワンマーケティング**
- 個別対応のマーケティング、ユーザー多様性とITの発展が背景。
**クリックアンドモルタルとソーシャルメディア**
- インターネット活用したネットショップやバイラルマーケティング。
- ソーシャルメディアでCGMが広がり、口コミの重要性増加。
**トリプルメディアアプローチ**
- ペイドメディア、オウンドメディア、エアンドメディアを組み合わせた戦略。
これにより、関係性マーケティングからワントゥワンマーケティング、インターネットマーケティング、クリックアンドモルタル、トリプルメディアアプローチまでのマーケティングの進化や手法が述べられています。
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