Jashi's ROOM

< 新しい記事

新着記事一覧(全685件)

過去の記事 >

2013.08.16

Nexus 7(2012)は修理へ。運送会社持参の箱に入れてサインのみでOK

テーマ：パソコンニュース＆情報(7743)

カテゴリ： Nexus 7

「動作がおかしいNexus 7、初期化で改善。アプリも自動インストール。しかし・・・」

やっぱり修理に出さなければならない。私のNexus 7(2012)は2012年9月下旬にGoogle playから直接購入したもので、本来はGoogle カスタマーサポートに連絡するのが筋のようだ。でも、あえて製造元であるASUS社の以下のASUSコールセンターに電話した。

　サポート受付電話番号：0800-123-2787（通話料無料）
　受付時間：
　平日： 9:00～18:00
　土日： 9:00～17:00
　※祝祭日、年末年始、夏期休暇中は休業

つながって音声ガイダンスを聞くと、電話機のダイヤルで選択するようになっている。

　０（内容が聞き取れず）
　１購入前のお問い合わせ
　２修理に関するお問い合わせ
　３購入後の技術的なお問い合わせ

迷わず２を選んでしばらく待つとつながった。修理に関することを聞くのだが、ガイダンスで３を選んでつなぎ直してくれという。２は修理を受け付けた後の相談窓口ということだった。（２回も２を選んで確認）。

修理したい場合、３を選んで修理が必要か確認してもらい、修理受付の手続きとなるようだ。３を選んだ後、１、さらに２を押すとNexus 7の修理に関する相談窓口になる。

担当者と話す。 Google Playから購入したものでも関係なく受け付けてくれる。調子がおかしいので初期化したが、最初は良かったものの動かなくなったことを伝えると、シリアル番号を知らせよと。本体後部のシリアル番号は非常に小さく見にくいのですぐさまデジカメで撮影、それをデジカメで拡大して見ながら伝えた。シリアル番号は、「ＳＮ：」後の部分、写真では一部赤色でマスクしている。

その後は、修理を受け付ける対応になり、購入日を確認されて、氏名、電話番号（自宅、携帯）、そして住所を伝える。また、リカバリーをかけるので、中身は消えるということになることについての確認があった。

１６日に運送会社が引き取りに来ることになった。運転手が持参した梱包用の箱に積めて修理に旅立つという手順になる。こちらが準備しておくのは次のもの。

　・本体
　・付属ACアダプター
　・付属のUSBケーブル
　・購入日を示す書類
　（Google Playからの購入なので、その注文確認のメールを印刷したものでOK）

修理はお盆があるので３週間ぐらいになるということ。私の場合は無料だろうということだったが、もし有料ならば２週間ぐらいで修理に関する電話があるということだった。修理は日本国内、関東で行われるということだった。

そして１６日、日通が箱を持参してやってきた。ノートＰＣなど用の比較的小型の箱だった。箱に本体などを入れる。そして渡された伝票には、私の住所や氏名、電話番号などが予め記入されているため、私はサインをするだけである。「日通航空エクスプレスハイスピードパソコンポ」というサービスだ。

３週間かかるということだが、１日でも一刻も早く戻ってきてほしい。

なお、ASUSのコールセンターへの電話へのつながりは、お盆のという時期もあるが、待っている状態では数分でつながった。そう悪くはない。「初期化した」と言えば、即修理につながる手続き、そしてメーカーから受け取りに、それも箱がなければ専用箱を用意するなど対応は素晴らしいと思う。