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2016.11.09

Surface Bookを買いました 2　カメラが見つからない

テーマ：パソコンのトラブル(533)

カテゴリ：パソコン

Surface Bookを買って
試しにカメラを使ってみようと・・・

カメラをクリック。

『カメラが見つかりません』の表示。

えっ？

もう一度・・・

『カメラが見つかりません』

えっ！！え〜〜〜〜っ！！

初期設定で何か間違えたっけ？
まさかの不良品？

ネットで検索してもわからないので
MicrosoftのサポートセンターAnswer Deskへ。

電話じゃないんですね。
チャットなんです。

慣れないSurface Bookでのチャット、
チャットでの問い合わせなんて初めてだからドキドキ。

担当の方とチャットでいろいろお話をして
いろいろ調べていただいて
改善策があるとのこと。

Surface Bookでチャットをしているので
すぐにそれを試すことができません。

Macで接続し直しましょうか？と聞くと

後から改善策のメールを送って下さるとのこと。

夜になってメールが届きました。

『カメラが起動できない改善策』

Microsoftの指定のページから
ドライバーをインストールするようです。

英語のページらしいです。

やってみました。

メールにちゃんと手順を書いて下さっているので
英語がダメな私でもできました。

カメラのドライバーの
セットアップ情報を全部インストールするのです。

もし、このやり方でダメな時の為に
もう１つ別な改善策も書いて下さってましたが
最初のやり方で無事カメラアプリが起動しました。

買ってすぐにドライバーを入れ直すなんて・・・
どういうこと？
我が家のSurface Bookは不良品だったの？
いきなり不具合なんて・・・。

無事カメラを起動することができたけど
なんとも複雑です。

長年Macを使ってても
買ってきた製品がいきなり不具合なんてことなかったので
ちょっと驚きでした。

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