モノスキー日記

Calendar

ＭＧ：マネジメントゲーム

(44)

Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

Keyword Search

▼キーワード検索

Freepage List

与欣ファミリー

< 新しい記事

新着記事一覧(全12092件)

過去の記事 >

2010年11月28日

　１１月２８日（日）　　好き嫌い

　接客業に従事するＳさん。毎日、幅広い年齢層を相手にしています。

　ある日、機嫌の悪いお客様が来店した際、Ｓさんは文句を言ってくるその態度に嫌気がさしました。いつも感情がすぐ顔に出るＳさんは、さらに相手の怒りを買ってしまいます。

　<なんで自分ばかりに嫌なお客様が来るんだろう>と思っていたＳさん。同じ部署の先輩に相談したところ｢機嫌が悪いお客様の立場に立って考えてごらん｣と優しく教えてくれました。

　Ｓさんはこの助言を振り返り、相手の立場になって対応できていないことに気づきました。自分の好き嫌いで接客をしていたのです。自分自身の機嫌が悪い時は、お客様にもそれが伝わっていたのでした。

　以来、Ｓさんは誰にでも笑顔で接客するよう心がけました。すると相手も笑顔を返してくれ、Sさんは接客することの楽しさを実感できたのです。

　相手の態度に左右されるのではなく、まず自らを改めてみましょう。

　今日の心がけ●笑顔で接しましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所が発行している月刊誌です。著作権は社団法人倫理研究所にあります。
掲載しているこの文章は、知的障がいをもつ弊社のＯ君が、トレーニングのために入力してくれているものです。
こうして発表の場がありますと彼の喜びにつながります。やりがいと喜びは継続の源泉になっています。
著作権に問題があるかもしれないと感じないわけではありませんが、
倫理の普及に役立ち、かつＯ君のやりがいに繋がっていることを勘案して公開しています。
以上の点をご理解いただき、文章の取り扱いには著作権上の配慮をお願いします。

楽天ブログでは、職場の教養の当日分を毎日掲載しています。朝礼の準備などであらかじめ読みたい方のため、当月の１日に、１か月分をまとめて掲載させていただきます。左のカレンダーから１日をクリックしてください。
毎月２０日を過ぎたら翌月分を２０日に取りまとめます。新しい月になったら２０日掲載分は削除します。
ミクシーでは、月のトピックに１月分をまとめて掲載します。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう