ありがたきかな定年

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2019.07.22

４０歳を過ぎた男は、自分の顔に責任を負う

(12)

カテゴリ：言わせてもらうぜ

私が４０歳になった頃、世間では、
「４０歳を過ぎた男は、自分の顔に責任を負う」と、言われることが多かった。
一種の流行語だが、これは、リンカーンの言葉だ。

リンカーンが閣僚を選ぶ時、ある有能な人物が閣僚候補として推薦された。
しかしリンカーンは、その人物に会って、閣僚就任を断ったという。
その理由は、その人物の人間性は、年齢と共に顔に表れる、というもの。

当時は、そんな・・・人を顔で判断することはできない、と思っていたが、
その後３０数年生きてきて、リンカーンのこの言葉の正しさが分かるようになった。
EVERY MAN OVER FORTY IS RESPONSIBLE FOR HIS FACE.

で、ここで言いたいのは、あのアニメ会社の社長だ。
ニュースで社長の顔を見て、このリンカーンの言葉を思い出した。
火災があったすぐ後のインタビューでは、「不合理だ」
「暴力行為を使ってどうするんだ」と、会社の建物の損害を気にするばかりだった。

その後、死亡した社員への言葉も出てきたが、
あの顔では、周囲に言われて、発言の軌道修正をしたのは明らかで、
本心は顔に出ている。リンカーンの言葉どおりだ。

そして、容疑者が「俺の作った小説をパクりやがって。
社長に話がある」などと繰り返し叫んでいたと言うが、
社長は、容疑者が小説に応募してきたことはないと反論し、
容疑者との接点は無いとの姿勢を示した。

だが、数年前から、脅迫メールが届くようになった、とも言う。
思うに、丁寧なクレーム処理を怠った結果の犯行だったのではないだろうか。

私自身も、１年ほど前に、返金口座の違いから、ビューカード（ＶＩＥＷ）に
抗議の電話を入れたのだが、ごめんなさいもスミマセンもない対応で、
終いには、クレーマー扱いされたことがあった。
なので、それ以後、１ヶ月に千円以下の買物を続けて、ビューカードに損失を与え、
反省を促している。

あのアニメ会社は、適切なクレーム処理をしていたのだろうか？
クレームに対して「警察に訴える」という姿勢だったのではないだろうか？

容疑者の一方的な恨み、とは考えにくい。
「俺の作った小説をパクりやがって。社長に話がある」
などと繰り返し叫ばせる何かがあったと思う。

適切なクレーム対応をしていれば、多数の犠牲者を出さずに済んだと思うのだが、
あの社長の顔を見ると、「クレームは無視しろ」と
社員に言っていたのではないかと思えてくる。

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