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ニッチな芸術
自分の日常的なことを中心に、これまでや今の社会に感じる不安や疑問を解いていきたいと思っています。 確信を持ちつつも社会には反映されないことが多くあります。ここでは声を挙げても届かないことが話題になりがちです。 基本的に諦観、独り言＆覚書なので不拡散希望（笑）、隠れ家的な日常日記と見ていただければ幸いです！ 試用的に「はてなブログ」と同時に更新します。 ↓よろしくお願いいたします！ https://butalatta.hatenablog.com/
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2022.12.04
テーマ： 人間論（人対人の場合）(62)
カテゴリ： 強かに生きる
ひとつまた歳をとりますます頑固になっていく自分を感じます。
全てが叩きあげで、絶えず緊張を強いられてきた感が拭えず、
30代の頃からは人に厳しくなり過ぎないように気をつけ、
忖度する必要がなくなった今、しなやかに頑固になってきました。
「時代が変わった」と煽る人が時流に乗っていると感じるのは錯覚で、
人は数十年経っても基本的にあまり変わらないというのが結論です。
不安になったり同調圧力を受けた時に仮の一面を見せたとしても、
別の環境や人間関係になれば本来の姿や別の一面を見せます。
それでも技術の練磨、磨くことのできるスキルは、たくさんあります。
その意味では、技術として身につけなければならない基本的な事柄を、
個性の主張と穿き違えてコミュニケーションに支障をきたすケースが多く、
本来あるべき姿や責任を恣意的に歪める人が増えたと思います。
〈ケース1〉
ドラッグストアAに以前購入した同じ薬を買いに行った時、
「液状の塗り薬《◯◯◯DX》をください。」と店員さんに言うと、
その店員さんは少し探してわからなかったらしく別の人に伝え交代、
その店員さんは「一定期間で薬の入れ替えがあり今はありません」と返答、
「では、その薬に代わる薬は何かありますか？」と尋ねると、
いろいろ探した結果「《◯◯◯DX》ならあります。」と言われて、
「いや、それをくださいと最初に言ってたんです」と説明するも反応なし。
前の店員さんはすでにそこにおらず、何と伝えたのだろうか？
言い間違いか聞き間違いが原因の気がしますが、
似通った名前だったでしょうから少し確認すれば済むことです。
その少しの確認やコミュニケーションが足りないだけで後味が悪くなります。
まるで外国に来たかのようなやりとりでした。
〈ケース2〉
大手カード会社のキャンペーンに申し込んだところ不備が多く、
データ上のカードをおサイフケータイのIDに登録するために、
お客様センターに電話した際、2時間以上時間を要しました。
受付、要件を聞く人、実際に遠隔操作で指示をする人、事後説明をする人と、
異なる部署4箇所に繋がれますが、それぞれ繋がるまでにも数分要します。
こちらの要望が引き継がれているようなのですが、何か怪しいのです。
慎重に説明するのは得意なので、こちらが誤ったことを言うことはなく、
キャンペーン自体に問題が多いのか、コミュニケーションが悪いために、
1回目は間違った処理をされてしまい、そのことでまた電話することになり、
初回と同じように電話をたらい回しにされ、2時間以上かかりました。
このシステムにも疑問で、対面での処理のほうが絶対いいです。
上記の2件は、この数年で分業システムが発達しても、
コミュニケーションが追いつかず責任の所在のない質の低下を感じさせます。
〈ケース3 〉
大手金融機関からNISAのDMが一方的に郵送で届きました。
3日後くらいに再度勧誘の電話が直接きました。
「少し前に届いたDMの件ですよね？」と尋ねると、
「拝見していただけましたか？」と言うので、
「《拝見》は謙譲語だから使うならこちらでしょ！」
聞き流してもよかったのですが、この時は嗜めてしまいました。
大金を扱う業者の営業担当者がきちんと話せないのでは信用に関わります。
今は、社内でも言葉遣いを教えない、教えられない時代なのでしょう。
〈ケース4〉
街の小さな郵便局はいろいろです。高齢者が安心して行ける場所として、
窓口での話の長い人や局員がいます。ただ順番待ちをしている人は不愉快です。
郵便の窓口では単に発送したいだけでとにかく早く済ませたいこともあります。
要領を得ない局員は、A4用の角2の封筒を見ても測らなくてはわからない、
厚さ上限が3cmの場合に1cmもないのに測るなど時間がかかります。
厚さが3cmもある楽譜はかなり重いので音楽家は持てばわかります。
事務や郵便に疎い人が採用されているのだろうとしか思えないです。
物を対面や人同士で売るのであれば、
顧客へのサービスとして親切なコミュニケーションが必須だと思います。
これからの時代には人を介せずに売買することを好む人が増えると思われ、
人を介するのであれば介したなりのサービスがもっとも重要です。
それは人間味や温かみのある配慮やコミュニケーションだと思います。
全てが叩きあげで、絶えず緊張を強いられてきた感が拭えず、
30代の頃からは人に厳しくなり過ぎないように気をつけ、
忖度する必要がなくなった今、しなやかに頑固になってきました。
「時代が変わった」と煽る人が時流に乗っていると感じるのは錯覚で、
人は数十年経っても基本的にあまり変わらないというのが結論です。
不安になったり同調圧力を受けた時に仮の一面を見せたとしても、
別の環境や人間関係になれば本来の姿や別の一面を見せます。
それでも技術の練磨、磨くことのできるスキルは、たくさんあります。
その意味では、技術として身につけなければならない基本的な事柄を、
個性の主張と穿き違えてコミュニケーションに支障をきたすケースが多く、
本来あるべき姿や責任を恣意的に歪める人が増えたと思います。
〈ケース1〉
ドラッグストアAに以前購入した同じ薬を買いに行った時、
「液状の塗り薬《◯◯◯DX》をください。」と店員さんに言うと、
その店員さんは少し探してわからなかったらしく別の人に伝え交代、
その店員さんは「一定期間で薬の入れ替えがあり今はありません」と返答、
「では、その薬に代わる薬は何かありますか？」と尋ねると、
いろいろ探した結果「《◯◯◯DX》ならあります。」と言われて、
「いや、それをくださいと最初に言ってたんです」と説明するも反応なし。
前の店員さんはすでにそこにおらず、何と伝えたのだろうか？
言い間違いか聞き間違いが原因の気がしますが、
似通った名前だったでしょうから少し確認すれば済むことです。
その少しの確認やコミュニケーションが足りないだけで後味が悪くなります。
まるで外国に来たかのようなやりとりでした。
〈ケース2〉
大手カード会社のキャンペーンに申し込んだところ不備が多く、
データ上のカードをおサイフケータイのIDに登録するために、
お客様センターに電話した際、2時間以上時間を要しました。
受付、要件を聞く人、実際に遠隔操作で指示をする人、事後説明をする人と、
異なる部署4箇所に繋がれますが、それぞれ繋がるまでにも数分要します。
こちらの要望が引き継がれているようなのですが、何か怪しいのです。
慎重に説明するのは得意なので、こちらが誤ったことを言うことはなく、
キャンペーン自体に問題が多いのか、コミュニケーションが悪いために、
1回目は間違った処理をされてしまい、そのことでまた電話することになり、
初回と同じように電話をたらい回しにされ、2時間以上かかりました。
このシステムにも疑問で、対面での処理のほうが絶対いいです。
上記の2件は、この数年で分業システムが発達しても、
コミュニケーションが追いつかず責任の所在のない質の低下を感じさせます。
〈ケース3 〉
大手金融機関からNISAのDMが一方的に郵送で届きました。
3日後くらいに再度勧誘の電話が直接きました。
「少し前に届いたDMの件ですよね？」と尋ねると、
「拝見していただけましたか？」と言うので、
「《拝見》は謙譲語だから使うならこちらでしょ！」
聞き流してもよかったのですが、この時は嗜めてしまいました。
大金を扱う業者の営業担当者がきちんと話せないのでは信用に関わります。
今は、社内でも言葉遣いを教えない、教えられない時代なのでしょう。
〈ケース4〉
街の小さな郵便局はいろいろです。高齢者が安心して行ける場所として、
窓口での話の長い人や局員がいます。ただ順番待ちをしている人は不愉快です。
郵便の窓口では単に発送したいだけでとにかく早く済ませたいこともあります。
要領を得ない局員は、A4用の角2の封筒を見ても測らなくてはわからない、
厚さ上限が3cmの場合に1cmもないのに測るなど時間がかかります。
厚さが3cmもある楽譜はかなり重いので音楽家は持てばわかります。
事務や郵便に疎い人が採用されているのだろうとしか思えないです。
物を対面や人同士で売るのであれば、
顧客へのサービスとして親切なコミュニケーションが必須だと思います。
これからの時代には人を介せずに売買することを好む人が増えると思われ、
人を介するのであれば介したなりのサービスがもっとも重要です。
それは人間味や温かみのある配慮やコミュニケーションだと思います。
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