プラチナヒルズの片隅で(corner of Platinumhills)

心安らかに山下達郎･竹内まりやの夫婦放談(収録は大阪城ホールコンサートの前)でも聞こうと思っていたのに、Dellの故障したPCのせいで台無し。

Dellのくそっぷりの続きを晒します。

とりあえず、内部の初期不良っぽかったディスプレイドライバとUSB-HDD対策は採ったので大丈夫だろうと思って安心していたが甘かった。

そろりそろりと使っていたら、ドライバ入れ替え前同様フリーズ→再起動の事態が再発した。起きる状況はそっくり。それが分かったのは0時ごろ。怒りは収まらんが、何とかしようと、セットアップガイドを見ていった。

ネットワーク、電源、メモリには該当する事項がないのでパス。
「フリーズおよびソフトウェアの問題」の項をみたら、『 プログラムが繰り返しクラッシュする 』の項に該当すると分かった。だが、そのプログラムはInternet Explorer。OS媒体なしのものを買っているので、どうにもならない。ポカーン。

再起動をくりかえすうち、やがてOS起動中にフリーズする始末。ここまで来ると、前述のディスプレイドライバ云々じゃない。完全に初期不良だ。

念のため、内部診断プログラムがあることがわかったので、それを動かしてみた。したらば、ひとつエラーが見つかる。

Error Code　0F00:133CMsg: Disk － No Suitable disk media is present

「適当なディスク媒体がない」といっているのであるが、そのディスクがどれを指すかがわからない。HDDを指すのか、DVDを指すのか、それとも・・・

The given error code and message can be used by Technical Support to help diagnose the problem.

「エラーコードとメッセージ」 は、テクニカルサポートが問題診断の一助として使われる

とメッセージ表示されたので残した。結局ディスクの不良かよ(怒)ということにして寝た。もう2時過ぎだぜ！ 大島優子が出ていた競馬番組も終わってしまった。

やっと解決するのか、とそのときは安堵したが・・・甘かったと後で分かることに。

(4)デル社内業務システムの怠慢がまた明らかになる
きのう、あちらのデータ登録の遅れでテクニカルサポートの電話番号がわからんとやったが、テクニカルサポートの番号がPDFに書かれていたので、そこに電話した。案内に従って行ったら、単に「数字を入力して下さい」と機械音声が。単純に「1」とか「2」でいいかと思っていたら冗談じゃない。パソコンに貼付される複数桁の数字のことだった。不案内だ。
何回か試したあと、「パソコンに貼付される複数桁の数字」じゃないかと思って入れて見たら、あちらのデータ未登録ではじかれる。ふざけんな！

また、ホームページにはトラブル時対応用に「なんとかの対策」ってリンクが貼られているが、それをクリックするとNo Page.多数！ ふざけんな！

(5)内部診断プログラムの結果を伝えてやったら、また小中国人がふざけた音を放つ
昨日掛けたテクニカルサポートの電話番号記録が残っていたと分かったので、どうせロクな対応はやってこないんだろうなと思っていたが、その通りになる。
内部診断プログラムで、上記の「No Suitable disk media is present」を伝えたら、DVDドライブに媒体が入ってないためだと答えが返ってきた。
プログラム的にはそうなんだろうが、全く問題が解決されない。搬送されてきたPCには確かにDVD媒体が入っていたが「特定」のものを入れなければならないのか、どれでもいいから入っていればいいのか、そのヘンの話も全くない。エラーコードの説明を来られたところで、内部の人間以外に公開されない情報を言われても何の意味もない。
結局、ただの徒労に終わった。激怒したのはいうまでもない。

(6)返品処置をとろうにも・・・縦割りのバカ組織だと判明
とりあえず、初期不良のPCは無償修理させるか、カネを取り返す以外に手段はない。
そこで、購入サポートに連絡を取ってやったが、そこは「電話注文」「Web注文」の縦割り。電話注文の窓口は日曜も開いてるが、Web注文はカレンダー通り。
電話注文の方へ掛けざるを得なかったのだが、あからさまに縦割りとわかる始末。
返品処理をどうするの？ って問いは、窓口無関係に10日以内でしょ、ってことなのだが、その小中国人は「Web注文品の返品」を答えようとはしない。返品処理手続きは窓口がどこだろうと同じだ。バカ丸出し。

無償修理は1年間有効とわかったので、まだあせる必要はないとわかったが、返品処理をやろうとすると、カレンダー的に無茶とわかる。23日に到着したので、10日後は1月2日。だが、31・1・2・3の年末年始はお休み。30日までは自分が自宅にいないのでどうにもならん！

とにかく、あちらさまのひどい対応のせいでひどい事態になっている。

おまけに、有馬記念終了とあわせてしばらく出かけてしまうので、どうにもならない。

あちら様の酷い仕事のせいで、時間を台無しにされたうえ、まだ酷い目に遭わされそう。いったんこの項は終えざるを得ないが、まだ出てくるだろう。そのときにまた告発するわ。

縦割り以前に、バカじゃないのかと思わされる始末

」