プラチナヒルズの片隅で(corner of Platinumhills)

24日の夕方、Dellに発注しておいたPCが届いた。しかし、何ステップかプログラムを動かすと固まり、再起動してしまう。

それが何度も続いたので、コールセンターに電話したら、バカ丸出しの対応をしてきやがって、全然解決しない。

すでに4・5個の問題が分かってしまった。

工場での怠慢、コールセンターそのものの怠慢、中国人の失礼千万な電話応対・・・それらが重なって、本来の解決策に全然たどり着けない。

(1)デル社内業務システムの怠慢
まず、「何ステップかプログラムを動かすと固まる」事態が起きたので、対策を取る為電話しようと、まずデルのホームページへアクセスし、その指示に従い連絡先を調べようとしたが、コンピューターに添付されている「コード」を入力しても「ない」扱いに！「 テクニカルサポート 」へ電話しろといいながら、「コード」が先様でデータ登録されていないため、コードから引き出せる電話番号がでてこない！

なにやってるんだ！ そこで仕方なく購入相談の方に電話し、状況を話し、買った製品対応のテクニカルサポートのフリーダイヤルを聞き出し、そちらへ電話し直すことに。

(2)工場での怠慢が判明 テクニカルサポートに状況を話したところ、ディスプレイドライバを入れ替えては、と話された。そのドライバのある場所はメールに記されていたので、それに従いドライバをダウンロードし、古いドライバと置き換えることになった。

だが、このドライバの件は工場側の怠慢と分かった。

古いディスプレイドライバのUpdateは2009年。入れ替えたものは2010年1月。

ディスプレイドライバの新しいバージョンが出てから11ヶ月も経っているのに、それに対応しないなんて工場側の怠慢に他ならない。ドライバのバージョンアップは多くの場合不具合対応なので、不具合を放置していたことを意味する。

その対応をしたので大丈夫かと思ったら、次に、直販サイトで売ってはならないものが売られていたと判明する。 

(3)Windows 7に対応しないUSB-HDDを「推奨」とやって販売していた
データ移行しようとして、件のPCにあわせてUSB-HDDを買った。
XPのPCでは認識され、データのバックアップができた。
しかし、同じものをWindows 7のPCにつないだら、物理的にはつながるものの、使えない。
直販サイトで「推奨」として売っているのに、使えないのはおかしい。
そこで、再度コールセンターに電話したら、対応してきた小中国人が、わけのわからないことばかりぬかしやがり、埒も明かない。激怒がおさまらないが、電話を止めた。

その後、USB-HDDについて行ったら、売ってはならないものを「推奨」してたとわかった。

1. 件のUSB-HDDは「FAT32」でフォーマットされていた
2. XPパソコンはFAT32対応しているので問題なし
3. 7パソコンはNTFSフォーマットに対応するものの、FAT32には対応せず

しかし、デルの直販サイトではUSB接続もLAN接続も対応するようにしか読めない。ちなみに、USB-HDDはIOデータ製。

先の電話対応では、「他社製なのであちらへ聞け」とやられた。
一見正しいのだが、それなら直販サイトで「推奨オプション」として売るのが間違いだ。詐欺行為だ。
現在、Dellで売っているPCのOSは「Windows 7」しかない。「Windows 7」PCならば、機種・メーカー問わず問題のIOデータUSB-HDDはUSB接続できないことになる。

結局、USB-HDDの件は独力で解決したが、労力と、対策に要したHUB購入費用を考えれば、USB-HDDの購入価格(約1万円)を返されてもとても元が取れない。

すでに怒り心頭なのだが、話はこんなところではすまないので、続きは後で書きます。