テーマ:ブログ 執筆者からUXの執筆者に進化(5)の画像 執筆者からUXの執筆者に進化(5) In another example, we identify the help articles on support.microsoft.com that lead to the most support calls and chats. We then review the verbatims and chat sessions to determine what changes we can make to answer people’s questions and reduce their need to call support. For one article, Cancel or turn off recurring billing for a Microsoft subscription, the addition of a simple, clarifying phrase at the beginning of the article lead to a savings of more than $14,000 the month after we published the change.もう1つの例で、我々は最もサポートの電話とチャットに導く support.microsoft.com についてのヘルプ記事を鑑定します。 我々はそれから verbatims やチャットセッションを再検討して我々が人々の質問に答え、彼女たちの電話でのサポートの必要を減らすため、どんな変更をすることができるか決定します。 1つの記事「マイクロソフト予約購読のために再発している課金をキャンセルするか、あるいは止める」のために、我々が、その記事の始めの単純な、明確にする句の追加は変更を出版したあと1ヶ月で14,000ドル以上の節約に導きます。==================================================