2017/05/01 楽天モバイル一部のお客様の通信状況について | 楽天モバイルからのお知らせ

2017/05/01 楽天モバイル　一部のお客様の通信状況について

カテゴリ：障害情報

5月1日01:53に復旧した障害に対するシステムの増強作業のため、
一部のお客様で以下の状況が発生しておりましたが、
5月2日16:05に解消されております。

・高速通信モードから低速通信への切り替え後も、高速通信になってしまっている。
・ベーシックプラン契約にも関わらず、高速通信になってしまっている
・高速容量を使い切ったにもかかわらず、高速通信になってしまっている

本作業の影響による高速通信により消費されるパケットに対して、お客様に課金することはございません。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。

本件につきましてご不明な点がございましたら、下記までお問合せください。
［楽天モバイルカスタマーセンター］
TEL：0800-600-4444　　受付時間：9:00 ～ 18:00（年中無休）

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