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2008年03月23日
カテゴリ： 読書
元百貨店勤務の人。
いやあ、読んでいるだけで胃が痛くなり、ふつふつと怒りが‥‥。
行きたくない職場のトップが苦情相談室（154）というのが良く分かる。
実例豊富で読みやすく、実際的な知恵も詰まっている。
でも仕事にはしたくないのが、正直なところ。
［目次］
第１章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない
・婚約指輪
・六〇日の攻防…そして
・ヤクザとの対決
・軟禁事件
・婦人服売り場の怪事件、三題
・賞味期限
・靴下問答
・二人のクレーマー―銀行員と公務員
・被害額は二円？
第２章 苦情社会がやって来た！
第３章 クレーム対応の技法
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