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2004/12/25

(4)

テーマ：愚痴愚痴日記(1542)

カテゴリ：今日の私ヾ(＠⌒▽⌒＠)ノ

仕事中にクレームの電話がありました。
内容は、店の接客態度が悪いという事なのですが…。
その人は、少し前にも同じようなクレームをつけたらしく「改善されていない」と、
３０分もの間、電話で怒鳴り続けていました。
こちらが謝ると、余計調子に乗って怒鳴ってきます。
でも黙って聞いていると、むこうも黙ってしまうような人です。

普通に考えれば、不愉快にさせてしまったこちら側が悪いのですが、
その人が「俺は今日は機嫌が悪い」と言うのです。
ただのストレス解消？と思いました。
そして「気分を悪くさせたのだからタダにしろ」と言うのです。
そんな事、帰ってから電話してきて言わないで、その場で言えばいいのに…。
普通に考えたら、そうじゃありませんか？
以前のクレームの時は私は受けなかったので他の人から聞いた話ですが、
電話ではすごい剣幕だったらしいのですが、直接来店されると先ほどの勢いはどこへやら、
オドオドと「別に大丈夫ですけど…」といった態度なのだそうです。
結局、面と向かっては言えず、電話で顔が見えない所でしか言えないという事のようです。
まったく男らしくない！
そんなんだからクリスマスも独りなのよ！（機嫌の悪い原因はソレだと思っている（笑））

言ってる事も支離滅裂で「俺の事を無視した」と言うのですが、
従業員、誰も声をかけられていないのです。
「なんで無視するんだよ」と叫ぶので「お声が聞こえなかったようで申し訳ありませんでした」
と言っても「ねぇ、なんでだよ」と怒鳴っています。
それに「待たされた」と言っていながら「すぐやってくれたけど」と言ったりして
ならいいじゃん！って感じです。
そして「電話代もかかってるんだから」と言うので「責任者から折り返しお詫びのお電話を…」と
言うと、もごもごと「携帯の電池がなくなるから、また後でこっちからかかける」などと言います。
そして延々同じ事を繰り返し叫んでいました。電池切れないじゃん！

同じ事を何度も聞いてるうち、正直、だんだん申し訳ないという気持ちはなくなりました。
そんなに嫌なら来なければいいのに…とも思いました。
こちらとしては、どのお客さまにも同じように接しているのに、
その人だけいつも満足できないのなら、何度来ても同じという事でしょうから。
それに、そんなに毎回嫌な思いをする店に、そう行くものでしょうか。
私なら行きません。「あそこは態度が悪いから行かない」と思うでしょう。
近所には同系の店が何店鋪もあるのですから、他を使うでしょう。
それなのに来ては文句を言う。それも、その場ではなく電話で！
その繰り返しでは「なら他へ行ってくれ」という気持ちにもなります。
ただ何か文句が言いたいだけなのでは？という気持ちの方が強くなってしまって、
心から申し訳ないという気持ちになれなくなります。

学生さんのアルバイトやフリーターさんが多い昨今、
態度が悪いと文句を言われても、どれだけの人が会社(店)の事を本気で考え、
良くしようと思っているでしょうか。
１００％満足のいく接客を求めるのなら、パート・アルバイトも含め社員教育のしっかりした
クレームのあった従業員は即解雇されるような大企業（があるのかは知りませんが）を選び
自分で見極めて利用されたらいかがでしょうか…、などと思いました。

接客業に携わる者として、いつも思う事があります。
この人のように「自分は客なのだから神様だ」くらいの態度の人がいます。
でも、考えてみてください。
あなたと同じように、接客する側も人間です。
２４時間３６５日、必ず満足のいく接客ができるとは限らないのです。
その努力はしていますが、でも、何もかもが完璧にはいかないのが人間なのです。
確かに『お客さまは大切』です。
でも、何をしても何を言っても許されるわけではありません。
理不尽な事を言われ、されれば、こちらも腹がたつのです。人間ですから…。

私が客の立場の時、例えばスーパーでレジを打ってもらう時でも、
私は「お願いします」と言います。
必ずしも、客側が偉いとは思っていないからです。
こちらがお金を払う代わりに、お肉や野菜など『必要なものが手に入る』のです。
必要なものを手に入れるための店が何店もあり、それを接客態度や値段などを考え、
同じ値段なら態度が良い方がいいし、態度が悪くても安い方がいいかな、とか、
あちらは安いけど混んでいるから多少高いけど空いている方がいいかな…、といった具合に、
自分の中で折り合いのあう店で買い物をするわけです。

そして、気持ち良く接客してくれた人には、こちらからも「ありがとう」と言います。
私が仕事で接客している時、同じようにしてくださるお客様がいます。
いつも「ありがとう」と言ってくださるお客さまです。
そのお客さまの接客の時は、自然と笑顔になります。
決まり事だからではなく、心から「ありがとうございました」と思い言えます。
自分が客の立場の時も、そうでありたいと思います。
その方が、自分も気持ちがいいですから。

あちらも人間、こちらも人間。

最後に今日電話してきた奴に一言。

お前の電話を受けてる間、接客する人間が一人減って、他のお客様に迷惑なんだよ！
そんなに嫌なら他へ行け！
そして文句があるなら直接言ってみろっ！
お前みたいなケツの穴の小さい奴が、一番嫌いなんだよ！！！

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