元銀行員のよもやま話

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2010.02.06

元銀行員の老舗は死に店でした・・

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　　風情は私の好きな(京都の割烹料理屋)と似ていましたが・・

　　サービスが・・最悪でした・・・

私見ですがサービスの質は、会社であれこれ教育するというものではなく、個人の資質に寄

るものだと思います・・

たとえば、私の贔屓にしている美容室で店員さんが釣銭を渡すとき、左手をお客さんの手の

下に添える人と添えない人とがいますね・・

スポーツジムの窓口の人がロッカーのキーを渡すとき、両手で渡す人と片手で渡す人がいた

り、目を合わせて「ごゆっくりどうぞ」という人がいる一方で、目も合わすせず何も言わな

い人もいますね・・

これらの接客マニュアルには、「左手を添えて」とか、「両手で渡せ」とか、「目を合わせて」なんて書いてないんですね！

「何を細かいことを」と思われる人がいるかもしれませんが、私は大切なことだと思っています！

要は「人に対する思いやり」なのですね・・

夏の暑い時に来店されたお客様にまず出す飲み物は、やっぱり冷たい飲み物でしょう・・

相手の立場を考えて、相手の心の動きを可能な限り読みとって、行動できるかどうか？

お客様から評価されるビジネスパーソンはそんな素養を、本で読んだとか、人から教えられ

た、とかではなく、歩んできた人生の道程で吸収してきた人なのだと思います・・

冒頭に挙げた例での美容室の店員さんや、スポーツジムの窓口の人は、自分がそうした行動

をとったからといって、給料が上がるわけでも、出世するわけでもなんでもないのです

ね・・

でも、お客様が気持よくお店を利用していただくために彼ら彼女らなりの気遣いをする、そ

こが大切なのだと思うのです・・

金や名誉のためではなく、「がい」のために動ける人間を弊社はスタッフとして認めていま

す！

「生き甲斐」や「やり甲斐」ですね・・

かゆい所に手が届くサービス、「泥臭い」おつきあいを標榜する、常に謙虚な心を持ってお

客様に接していかないといけないと・・・

このサービスの悪い・・老舗割烹店で・・勉強になりました・・

　　余談ですが・・この店は・・2年前に倒産して・・・

　　とある・・造船会社の系列店になってから・・ダメになったそうで・・

　　　　納得しました・・