タケの「夢と勇気とサムマネー」

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資産家は恐慌時に生まれる

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2003.01.14

◇目標
すごいプロジェクトのお客さんを、テスト段階から「熱狂的ファン」に変える。

まず目指すべきは、すごいことだ。
そして、美しくなければ、すぐに忘れられる。
革命の時代には、革命的なプロジェクトが求められる。
この世に残すインパクトが、名刺代わりになる。

どれもこれも大切なことぱかりだが、何か忘れてはいないだろうか？
そう、お客さんが抜けている。

すごいプロジェクト、革命的なプロジェクト、美しいプロジェクト、衝撃のプロジェクト・・・
やる価値があるプロジェクトであれば、お客さんも文句はないだろうって？

いや違う。
断じて違う。
目もくらむような高いハードルを自らに課し、お客さんと一緒に越えなければいけない。

ケン・ブランチャードとシェルドン・ポウルズが書いたベストセラー
『一分間顧客サービス　―　熱狂的ファンをつくる三つの秘訣』の受け売りで
恥ずかしいが、「顧客満足」程度で満足してはいけない。
すべてのお客さんを「動く広告塔」すなわち熱狂的なファンに変えなければいけない。

獲得すべきは、文句を言わないお客さんではない。
「興奮して踊りだす」お客さんである。
これもまた、プロジェクトの枠組みを考え直すチャンスである。
カッコいいお客さんを二人か三人、あるいは四人か五人、探し出し、
早くから仲間に引き入れ、一緒にプロジェクトを設計しよう。
そして、そのお客さんに聞いてみよう。

「どうすれば、熱狂的なファンになってもらえますか？」

（Tom Peters 「The Project50」より）

　「The Project50」にハマッてしまった。
　今日から、タイトルから「ブレイクタイム」を取ろう。　

TO BE CONTINUED．．．

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