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2003.10.15
カテゴリ： カテゴリ未分類
■経営の異色さを打ち出す
多くの社長とお会いしていると、伸び盛りの社長は大体が飛び抜けて勤勉で、
車もファッションも関心がなく仕事を趣味にして、仕事が好きで好きで
寝ても覚めても仕事しか考えていない、というようなタイプが多い。
もって生まれた「こだわる」性格で、ヨソと同じことをしているのを毛嫌いし、
品質にこだわり、性能にこだわり、販売方法にこだわり、四六時中、
自社の特徴づくりに精出すタイプの社長は、いつしかユニークな企業を
つくりあげ、それがお客さまの信頼に結びつき、大きな強みとなることがある。
「どこよりも対応が早い」を売りものに業績を伸ばしているのが、
シルク印刷の捨て看板、のぼり、店頭ＰＯＰなどを企画制作するＦ企画である。
Ｆ社長はもともと印刷会社の営業出身で、腰の軽さを売りものに
トップの業績をあげていた人だ。
脱サラして百貨店のＰＯＰや壁面から吊り下げる垂れ幕を、
どこよりも早く納品することを売りものに、東京で印刷会社を立ちあげた。
業績を順調に伸ばして本社ビルも建て社員も増やしたところに、
売上の四割を占めていたあるショッピングセンターから突然仕事を
切られてしまう。
たちまち立ちゆかなくなり、本社ビルを売却し社員を切り、たたみにたたんだ。
そして気づいたら、工場もなく機械がなくても看板や垂れ幕の仕事を続けていた。
Ｆ社長はもち前の腰の軽さと素早い対応で、お客さまの新規開拓だけは
できていたからだ。
そこで自分はお客さまを開拓しプロデュースする印刷ブローカー業に徹して、
よその印刷会社を下請化すればよいと考えた。
小売店、メーカーから注文を受け、のぽり、ＰＯＰ、シールなどの
販促ツールを企画立案し、協力会社に発注する。
自社で造るわけではないから、商品での他社との差別化を図ることは
むずかしい。
ブローカーとして注文を右から左に流して口銭をとるだけでは
生き残っていけない。
そこで「どこよりも早い対応」でお客さまから選ばれることを
目指すことにしたのだ。
一息ついて、Ｆ社長と私はアメリカに視察に出掛けた。
そこでＦ社長の心をとらえたのは、日本よりはるかに進んだオフィスの
ＩＴ化の実態であった。
帰国後、半年かけ情報化の研究をして、社員全員にパワーザウルスを
モバイル端末として渡した。
さらに本社コンピュータとＥメール、ボイスメール、携帯電話の
ｉモードを結んで、営業マンがたとえ社内にいなくても即座に
顧客情報が伝わる仕組みをつくりあげた。
たとえば同社に見積り依頼が入ると、営業マンがどこにいようと
５分以内には相手先に確認の電話を入れる。
在庫に対する問い合わせも、各人のパソコン画面ですぐ確認し即答する。
外出先からでも、納品確認などをｉモードに送ってもらい、即答できる。
お客さまへは２４時間、土・日・祭日も対応する。
インターネットでＢｔｏＢといわれるＥビジネスもしっかり押さえている。
もしクレームが発生すると、お客さまからのクレームをボイスメールで
全員に聞かせ、都内なら二時間以内、近郊でも即日対応が原則だ。
ボイスメールに残されたお客さまの声の調子からニュアンスが直に
担当者や社長に伝わり、微妙な対応ミスを防ぐこともできる。
ＩＴ化して２年たち、「あまりの対応の早さに、初めて当社を
利用していただいたお客さまは驚かれるようです」と社長がおっしゃる
までになって、Ｆ企画はすごい、ヨソと違うと評判になり業績を伸ばしている。
このＦ企画の例でわかるように、会社のユニーク性とは、ただ目立つ、
特異だという事ではないのはもちろんである。
お客さまにとって値打ちのある「異色性」でなければならない。
その前提として「経営者の志」「こだわり」がなければ、
信頼される異色さにつながらない。
（『稼ぐ商品・サービスづくり』井上和弘著（日本経営合理化協会）より）
多くの社長とお会いしていると、伸び盛りの社長は大体が飛び抜けて勤勉で、
車もファッションも関心がなく仕事を趣味にして、仕事が好きで好きで
寝ても覚めても仕事しか考えていない、というようなタイプが多い。
もって生まれた「こだわる」性格で、ヨソと同じことをしているのを毛嫌いし、
品質にこだわり、性能にこだわり、販売方法にこだわり、四六時中、
自社の特徴づくりに精出すタイプの社長は、いつしかユニークな企業を
つくりあげ、それがお客さまの信頼に結びつき、大きな強みとなることがある。
「どこよりも対応が早い」を売りものに業績を伸ばしているのが、
シルク印刷の捨て看板、のぼり、店頭ＰＯＰなどを企画制作するＦ企画である。
Ｆ社長はもともと印刷会社の営業出身で、腰の軽さを売りものに
トップの業績をあげていた人だ。
脱サラして百貨店のＰＯＰや壁面から吊り下げる垂れ幕を、
どこよりも早く納品することを売りものに、東京で印刷会社を立ちあげた。
業績を順調に伸ばして本社ビルも建て社員も増やしたところに、
売上の四割を占めていたあるショッピングセンターから突然仕事を
切られてしまう。
たちまち立ちゆかなくなり、本社ビルを売却し社員を切り、たたみにたたんだ。
そして気づいたら、工場もなく機械がなくても看板や垂れ幕の仕事を続けていた。
Ｆ社長はもち前の腰の軽さと素早い対応で、お客さまの新規開拓だけは
できていたからだ。
そこで自分はお客さまを開拓しプロデュースする印刷ブローカー業に徹して、
よその印刷会社を下請化すればよいと考えた。
小売店、メーカーから注文を受け、のぽり、ＰＯＰ、シールなどの
販促ツールを企画立案し、協力会社に発注する。
自社で造るわけではないから、商品での他社との差別化を図ることは
むずかしい。
ブローカーとして注文を右から左に流して口銭をとるだけでは
生き残っていけない。
そこで「どこよりも早い対応」でお客さまから選ばれることを
目指すことにしたのだ。
一息ついて、Ｆ社長と私はアメリカに視察に出掛けた。
そこでＦ社長の心をとらえたのは、日本よりはるかに進んだオフィスの
ＩＴ化の実態であった。
帰国後、半年かけ情報化の研究をして、社員全員にパワーザウルスを
モバイル端末として渡した。
さらに本社コンピュータとＥメール、ボイスメール、携帯電話の
ｉモードを結んで、営業マンがたとえ社内にいなくても即座に
顧客情報が伝わる仕組みをつくりあげた。
たとえば同社に見積り依頼が入ると、営業マンがどこにいようと
５分以内には相手先に確認の電話を入れる。
在庫に対する問い合わせも、各人のパソコン画面ですぐ確認し即答する。
外出先からでも、納品確認などをｉモードに送ってもらい、即答できる。
お客さまへは２４時間、土・日・祭日も対応する。
インターネットでＢｔｏＢといわれるＥビジネスもしっかり押さえている。
もしクレームが発生すると、お客さまからのクレームをボイスメールで
全員に聞かせ、都内なら二時間以内、近郊でも即日対応が原則だ。
ボイスメールに残されたお客さまの声の調子からニュアンスが直に
担当者や社長に伝わり、微妙な対応ミスを防ぐこともできる。
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信頼される異色さにつながらない。
（『稼ぐ商品・サービスづくり』井上和弘著（日本経営合理化協会）より）
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2003.10.15 06:35:26
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