タケの「夢と勇気とサムマネー」

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資産家は恐慌時に生まれる

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2004.09.09

◆定期コミが実行できれぱ次のステップへ

ここまで、お客の流出を少なくする、お客活動の方法について
説明してきました。

これらがきちんと実行できるようになった後で、
お客の思っていること以上の何かを実行することになるのです。

例えば得意先の社長と会って話を聞いていた時、ある新製品開発を
していることがわかり、その後その新製品開発に関連して
役に立つ記事が雑誌に載っていたとします。

こういう時は、
「○○を読んでいましたら新製品開発に関する記事が載っていました。
既にご覧になっているかとは存じますが、念のためにコピーを同封します」
と書いてコピーを送ると、これはお客から見るとお客が思っている以上
の何かになるのです。

別のお客と話していた時「持病の○○で困っている」ということを
聞いたとします。

それからしばらくして新聞にその特別の病気についての特集記事が
載っていたら、そこを切り取り
「既にご覧になったかとは思いますが、念のために記事を同封します」
と一筆書いて送ることも、お客が思っていること以上の何かになります。

つまりお客がこうしてもらいたいということを、報いを求めない心で
実行することが最もレベルが高いお客活動になるのです。

しかし実際にこうするにはお客の話を集中して聞くとともに、
お客が何かうかぬ顔をしていたら、それを質問によって
上手に聞き出す能力が必要になりますから、誰でもできる
というわけではありません。

それでもお客が思っていること以上の何かを実行すると、
お客の信頼度が格段に高くなるとともに、紹介がグンと多くなる
のですから、将来はこの実行へと進むべきです。

しかしこれは一足飛びにできるものではありませんから、
まずここまでに説明してきた順序に従って一つ一つ実行し、
実力を高めてからにしてください。

小さな会社は「１通の感謝コミ」で儲けなさい
～まごころを伝えるはがき、FAX、メールの総活用法～
竹田陽一著より

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