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jun17914

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怒っている相手を、沈める法

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新宿歌舞伎町でホテルの支配人を務めた方が書いた本、「日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人」をよくよく見ると、次のような副題をついていて、思わず私はすごいなあ、と思ったのでした。その副題とは、

「怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！」というものでした。

昨日も書きましたが、歌舞伎町のホテルの客の多くはヤクザだそうです。怒鳴られることはしょっちゅうという、すごい環境なのだそうです。

これってなかなかできるもんじゃないですよね。普通、自分の感情バランスがおかしくなっちゃいそうです。最近では、モンスターペアレントとか、クレーマーとか、そういう人々に頭を悩ませているサービス業の人が多いのですが、もしかしたら、この本の中に大きなヒントが隠れているのかもしれませんね。

読むのが楽しみです。昔、チャックス・スペザーノ博士という心理学者のセミナーを受けたときに、彼はこう言っていたのを思い出しました。

「怒っている人というのは、助けを求めている人だ」

けれども、怒られる衝撃が私たちを萎縮させますよね。
本を読んだら、またブログに書いてみたいと思います

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