ayaka farm

あっという間に…

新しい仕事に就いてから 2ヶ月になりまりた 44人いた同期生も 研修中で離脱した者 卒業できたけどデビューしてから 耐えられずに辞めた者 気づけばあっという間に同期は半分以下に減り それだけ最初から覚えることが多くてとても辛い仕事 実際ウチも いきなり冒頭からクレームのお客様に当たったりもし 何度も無理かなと 正直朝起きる度に仕事行きたくないと感じる日もあったけど 今のところ無遅刻・無欠勤で続いてる 先日ホントにヤバい最悪なお客様に当たり 後々対応履歴みてわかったことだけど 刑務所から出所したばかりの人だったらしく 暴言吐きまくりでウチも完全にメンタルダメージ受けて 途中で対応交代してもらい 上の人と状況話してたら涙が止まらなくなり 30分自席で泣き続けた挙げ句 仕事できる状態じゃなく早退したってのがあって 次の日が休みで 休み明けに仕事行ったら よく気持ち切り替えて出勤してきたねと それで誉められる 何か変な感じ まだまだ大変・苦労は続く状態なんだけど ウチはホントできてる方だし お客様満足評価の成績で デビュー当初の悪い評価をもらってるせいで 全体評価を下げてはいるものの それを除けば全体でも既存のスタッフと 同じレベルの成績あげているのだし ここ数週間だけをみれば お客様満足評価もいい評価もらっていて ここ数週間の状態を1ヶ月でキープできれば 上位に入れるだけの成績だからと コールセンター未経験な上に 商品使ったこともない状態でよくここまでやれてるもんだと 使ったことすらなくて未だに仕事続けてるのは 同期はウチ1人だけだし 既存含めてもほんの数人しかいないので ユーザーじゃない人が続けるのはホント大変な仕事なのを実感します 続々と新人が入ってくるなか おとといから新人期間が終わり システム上でも優先対応から外れ お客様待ちが発生しなければ 対応待ち時間が増えるようになったので 平日昼間は比較的すくないので 連続対応はなくなったので 少しゆとりができました ずっと対応終了後 8～25秒後にはすぐ次のお客様入電だったのが 5～30分待ちになるようになり 1日の対応回数が減る分だけ 1つの悪い評価が成績に大きく響くので より成績をキープするのは難しい状況になるけど 最初の越えるべき山を越えられたのかなという感じです これまで人の好き嫌いで 職場環境の悪いとこばかりだったのを考えると ここはみんな隔てなく接してる職場なので 仕事の成績の部分への厳しさを除けば とても環境はいい職場 昨日なんか節分で何人かの人が鬼になってたし まだまた辛い越えるべき山は多いけど 今のところは続けていけそうな感じなのかな