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botesan
趣味のバイク他ぼちぼちと日記でも書いていきます。
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2007.07.15
カテゴリ： つれづれ
ネット古本屋で子供が読んでいる漫画を買った。
定期的にＨＰを開いては進捗を確認するが「発注完了」となっているだけで、発送済みには全然変わらず。
昨日は結局来なかったのだが、短風の影響もあり仕方ないと思っていた。
今日になっても「発送済み」にはならないまま午前中が過ぎ、昼食中に宅配便が来た。
結局これが注文していた漫画だったのだが、今確認すると昨日の１４時過ぎに発送済みとなっていた。
どういうこと？
トヨタカンバン方式を取り入れて、何万という蔵書の中から短時間で必要な本を探し当てるシステムを取り入れているらしいが、こういった顧客対応ができていないことのほうが問題だと思う。
自分達が効率が良いことが良いことではなく、その結果お客様の満足度を上げなければ意味が無い。
定期的にＨＰを開いては進捗を確認するが「発注完了」となっているだけで、発送済みには全然変わらず。
昨日は結局来なかったのだが、短風の影響もあり仕方ないと思っていた。
今日になっても「発送済み」にはならないまま午前中が過ぎ、昼食中に宅配便が来た。
結局これが注文していた漫画だったのだが、今確認すると昨日の１４時過ぎに発送済みとなっていた。
どういうこと？
トヨタカンバン方式を取り入れて、何万という蔵書の中から短時間で必要な本を探し当てるシステムを取り入れているらしいが、こういった顧客対応ができていないことのほうが問題だと思う。
自分達が効率が良いことが良いことではなく、その結果お客様の満足度を上げなければ意味が無い。
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最終更新日
2007.07.15 19:51:59
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