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2009.07.30
テーマ： 愛犬のいる生活(79408)
カテゴリ： 愛犬
あまり気にしていないのが現状です
みんな食べてるから平気じゃんって感じで。
でも・・・
先日購入した「とあるお菓子」ですが
異物混入がありましたので
どのような原因なのかが気になり
パッケージに記載の「お客様相談センター」まで
入っていたのは「人間の髪の毛」らしきものですが
普通に紛れていたら「自分のかな？」って
可能性もあるのでスルーしてましたが
明らかに生地の中に埋もれてる状態で
ちょっと色々と想像しちゃったもので・・・
商品が届いたとメーカーの
お客様相談センター責任者の方から連絡があり
お詫びの言葉と詳細確認の結果は文書にて発送との
丁寧な対応がありました。
その数日後に
Ａ４用紙３枚で考えられる混入段階・原因等
今後の注意すべき点とか書き込まれていました。
代替品の他に他の品と
新商品なのでお試し下さいとの品も入っていました。
さすがだなぁ～と関心しましたよ。
私個人としてはミスは誰しもあることなので
その後の対応がどうなのかが気になるだけです。
うやむやに対応されるのはスッキリしないです。
以前に「電気ストーブが燃える」事件が起きたことがあって
すぐにメーカーさんが新しい品を持ってきたまでは良かったけど
後程、報告書を・・・って言ったきり音沙汰なし。。。
そういう対応されると不信感はつのり
そのメーカー自体のイメージが悪くなりました。
今回のメーカーさんはきちんとしていただけたので
逆にイメージアップになったような気がします。
だからそのメーカーのお菓子は今後も買いますよ
： きょうはボクのじゃないでしゅね
： あんよカミカミで我慢するでしゅ
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へぇぇ・・
YUTA さん
そのメーカーさん、すばらしいですね！
新製品や詳しい報告書までとは！！
私も昔ダ○ソーで買ったゴム手袋が右手のみ２枚入っていて『使えません！』とお客様センターに送ったら
社長さんの名前と手書きの詫び状、新品、切手代が送られてきて『誠意ある会社なんだなぁ』と感心したことがあります。
なあなあにされるのは、消費者として一番納得できませんもんね！！
(2009.07.31 02:10:27)
新製品や詳しい報告書までとは！！
私も昔ダ○ソーで買ったゴム手袋が右手のみ２枚入っていて『使えません！』とお客様センターに送ったら
社長さんの名前と手書きの詫び状、新品、切手代が送られてきて『誠意ある会社なんだなぁ』と感心したことがあります。
なあなあにされるのは、消費者として一番納得できませんもんね！！
(2009.07.31 02:10:27)
Re:食の安全！？おやつ編
イルまりしゃん さん
凄く対応がしっかりされている会社ですね！
私は、食べ物ではないのですが、カー用品店で座布団を買って、使用した際に太ももに激痛が(￣□￣;)!!
なんだろう！？
と確認してみたら、座布団の中にマチ針が残っていたんです(*_*)
検針済みなんて、嘘じゃないかー！！って言いに行きたかったけど、勇気がなく行けませんでした。後悔・・・ (2009.07.31 06:27:30)
私は、食べ物ではないのですが、カー用品店で座布団を買って、使用した際に太ももに激痛が(￣□￣;)!!
なんだろう！？
と確認してみたら、座布団の中にマチ針が残っていたんです(*_*)
検針済みなんて、嘘じゃないかー！！って言いに行きたかったけど、勇気がなく行けませんでした。後悔・・・ (2009.07.31 06:27:30)
Re:食の安全！？おやつ編(07/30)
クウママ さん
その後の対応で全くその会社のイメージが
変わりますよね。
昨日買ったレゴに不良品の部品があったんですが
対応は良かったです。
某テレビショッピングはハアァァァ？って
対応で腹立ちましたけどね 怒。
(2009.07.31 08:06:45)
変わりますよね。
昨日買ったレゴに不良品の部品があったんですが
対応は良かったです。
某テレビショッピングはハアァァァ？って
対応で腹立ちましたけどね 怒。
(2009.07.31 08:06:45)
ただいまσ(^^)
カプチーノ さん
Re:食の安全！？おやつ編
るびまま さん
うっすらビニールから透けて見える、あの有名なメーカーさんですね。まさに昨日私、同じものを子供と食べました！
さすがに一流メーカー、すばらしい対応です。
対応ひとつでお客様を失ってしまいますものね。
うちの会社も見習わなくては!!
よい教訓とさせていただきます。
ルーク君、元気ですか～？
へんな天気が続いていやですね～。
(2009.07.31 11:14:48)
さすがに一流メーカー、すばらしい対応です。
対応ひとつでお客様を失ってしまいますものね。
うちの会社も見習わなくては!!
よい教訓とさせていただきます。
ルーク君、元気ですか～？
へんな天気が続いていやですね～。
(2009.07.31 11:14:48)
確かに
エヴァとおちゃん さん
不測の何かがあってもそれに対する対応で企業の真価が問われますよね
大手でも最低の対応するところって割と多いですよね
トラブルがあっても気持ちのよい対応をして頂けると次も使おうって思いますもんね♪ (2009.07.31 13:34:21)
大手でも最低の対応するところって割と多いですよね
トラブルがあっても気持ちのよい対応をして頂けると次も使おうって思いますもんね♪ (2009.07.31 13:34:21)
トイママ
トイマンテリア
さん
すごい！対応力（＾＾）
原因や改善点までちゃんと報告してくださるなんて
これからの安心につながり いいですね～
ルーク君 ちょび噛みじゃなく ガブッとですね！
美味しそうな骨つき肉にかぶりついてるみたいよ（＾＾）
(2009.07.31 14:03:08)
原因や改善点までちゃんと報告してくださるなんて
これからの安心につながり いいですね～
ルーク君 ちょび噛みじゃなく ガブッとですね！
美味しそうな骨つき肉にかぶりついてるみたいよ（＾＾）
(2009.07.31 14:03:08)
Re:へぇぇ・・(07/30)
ダニエル18キティ02
さん
YUTAさん
なかなかのメーカーですよね！
こう言う事で会社の姿勢がわかって
すごく勉強になりました。
ゴム手袋が右手のみ２枚とは
これまたウッカリってかんじですね(^^;
手書きの詫び状は素晴らしい！
私の場合も送料分が切手で入っていたけど
余分に入ってて関心しちゃった。
(2009.07.31 22:59:40)
なかなかのメーカーですよね！
こう言う事で会社の姿勢がわかって
すごく勉強になりました。
ゴム手袋が右手のみ２枚とは
これまたウッカリってかんじですね(^^;
手書きの詫び状は素晴らしい！
私の場合も送料分が切手で入っていたけど
余分に入ってて関心しちゃった。
(2009.07.31 22:59:40)
Re[1]:食の安全！？おやつ編(07/30)
ダニエル18キティ02
さん
イルまりしゃんさん
座布団の中にマチ針ですかぁ～（＞＜）
もしかしたら検針済だったけど
店舗内でいたずらがあったのかも・・・
一時期、その手のあったよね～。。。
災難だったわね(T_T)
通報してたらどうなってたんだろう！？
(2009.07.31 23:06:51)
座布団の中にマチ針ですかぁ～（＞＜）
もしかしたら検針済だったけど
店舗内でいたずらがあったのかも・・・
一時期、その手のあったよね～。。。
災難だったわね(T_T)
通報してたらどうなってたんだろう！？
(2009.07.31 23:06:51)
Re[1]:食の安全！？おやつ編(07/30)
ダニエル18キティ02
さん
クウママさん
その後の対応が肝心なのよね！
レゴでも不良品があるんですねぇ～。
テレビショッピングは
バイトの訳わかんない人かもね。
採用しても教育がきちんと出来てないと
イメージダウンになっちゃうのにね～（＞＜）
(2009.07.31 23:11:11)
その後の対応が肝心なのよね！
レゴでも不良品があるんですねぇ～。
テレビショッピングは
バイトの訳わかんない人かもね。
採用しても教育がきちんと出来てないと
イメージダウンになっちゃうのにね～（＞＜）
(2009.07.31 23:11:11)
Re:ただいまσ(^^)(07/30)
ダニエル18キティ02
さん
カプチーノさん
おかえりなさ～い！
美味しいもの一杯食べてきたんでしょうね♪
メーカーさんの考え方で
何か起きた時の対応と言うのは違いますよね。
顧客をどれだけ大切にしてるかが分かります。
きちんとした対応をしていただけると
かなり点数があがりますね！
(2009.07.31 23:20:59)
おかえりなさ～い！
美味しいもの一杯食べてきたんでしょうね♪
メーカーさんの考え方で
何か起きた時の対応と言うのは違いますよね。
顧客をどれだけ大切にしてるかが分かります。
きちんとした対応をしていただけると
かなり点数があがりますね！
(2009.07.31 23:20:59)
Re[1]:食の安全！？おやつ編(07/30)
ダニエル18キティ02
さん
るびままさん
うっすら見えるように(^^)
このメーカーさんのプチものが好きです♪
買った品は100円程度の箱入り物でしたが
とてもしっかりとした対応でした。
私も勉強になりましたねぇ。。。
今日はシャンプー日和だったので
私の入浴前にルークをシャンプーしました。
最近は大人しく洗わせてくれて助かります♪ (2009.07.31 23:27:00)
うっすら見えるように(^^)
このメーカーさんのプチものが好きです♪
買った品は100円程度の箱入り物でしたが
とてもしっかりとした対応でした。
私も勉強になりましたねぇ。。。
今日はシャンプー日和だったので
私の入浴前にルークをシャンプーしました。
最近は大人しく洗わせてくれて助かります♪ (2009.07.31 23:27:00)
Re:確かに(07/30)
ダニエル18キティ02
さん
エヴァとおちゃんさん
企業の真価・・・その通りだと思いました。
たった100円程度の品にもきちんとした対応で
日頃からきちんとしてる会社なんだと
はっきり分かりました。
ここのお菓子がますます好きになりそうです(^^;
(2009.07.31 23:32:32)
企業の真価・・・その通りだと思いました。
たった100円程度の品にもきちんとした対応で
日頃からきちんとしてる会社なんだと
はっきり分かりました。
ここのお菓子がますます好きになりそうです(^^;
(2009.07.31 23:32:32)
Re:トイママ(07/30)
ダニエル18キティ02
さん
トイママさん
報告書に目を通すと
いつどこの工場製造で
どういう工程で製造しているのかとか
どのように携わってる人が注意をはらってるか
細かく書かれていました。
気をつけてても起きてしまう事ってあるしね(^^;
ルークはたまに自分の足を
ガブッとあま噛みするんですよ～
(2009.07.31 23:39:11)
報告書に目を通すと
いつどこの工場製造で
どういう工程で製造しているのかとか
どのように携わってる人が注意をはらってるか
細かく書かれていました。
気をつけてても起きてしまう事ってあるしね(^^;
ルークはたまに自分の足を
ガブッとあま噛みするんですよ～
(2009.07.31 23:39:11)
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