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July 15, 2011
カテゴリ： 運転手のお仕事
タクシーの仕事は、
ポイントさえ押さえれば、
仕事自体は簡単です。
それでは、
押さえるべきポイントとは、
何でしょうか？
それは、
「三無い運動？」
１，事故無し
２，注意無し
３，苦情無し
この３つです。
１，事故無し
これは絶対条件です。
タクシーの場合、
事故を起こしてしまうと、
運転手個人だけでなく、
事故の被害当事者のみならず、
お客様が乗車中の場合は、
お客様が被害者になることがあります。
さらに、
いかなる小さな自損事故であっても、
タクシーの車両は会社の財産ですから、
事故は絶対起こしてはなりません。
２注意無し
運行管理者から注意を受けるようなことはしない。
社内規定（勤務態度・服装など）や
日々の注意事項をきちんと守り、
（会社と喧嘩するときは、辞表を出すときと心得、己の仕事に集中する。）
３苦情無し
お客様からの苦情を頂かない。
お客様とのコミュニケーションをしっかりと取り、
わからないことは「わかりません。」
できないことは「できません。」
と、きちんとお客様に理解していただく。
感謝の気持ちを忘れず、
「ありがとうございます。」
を必ず言う。
自分に非があれば、
「申し訳ございません。」
と率直に謝る。
（この、「ありがとうございます。」とか、「申し訳ございません。」が言えない人が結構、多いんですよ。）
お客様との間で道順とか、
コミュニケーション上の
小さな行き違いなどがあった時は、
クレームが入らなくても、
自分の方から
運行管理者や信頼できる先輩に相談する。
たったこれだけのことが、
習慣になり、
無意識のうちにできるようになれば、
タクシーの仕事がオモシロクなります。
ただ・・・
１の 事故無し については、
タクシー以外の一般車両との兼ね合いもあり、
なかなか無事故を貫き通すことは
むずかしいかもしれません。
しか～～し
をする事で
事故はほぼ０（ゼロ）にすることができます。
目からウロコの、
その実践とは
（つづく・・・）
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