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2009.06.30
テーマ： 医療で感じること(188)
カテゴリ： がん 統合医療 ホリスティック 催眠療法
昨日、午前９時半頃、今日は午前１１時半まで予約がないと、ノンビリと朝食を食べていました。
すると、携帯電話が鳴り、「おそくなりましたが、クリニックに今着きました」と。
「エエ！！どなたですか？」
「予約を９時から入れた、○○ですけれど」、と。
そう言えば、予約の問い合わせがあった方だ。
兎に角、何をさて置き、クリニックに慌てて行き、１０時から診療が出来た。
３時間の診療時間の予定なので、１１時半からの予約の方にも電話をして、遅い時間に急遽
変更して頂いた。
事の顛末は、
それに対して、双方の都合がいいと思われる時間をこちらから提案するメールを出した。
それを受けた患者さんが、了解のメールを出した。
ところが、そのメールを私が見ていない。それは、実際、送られていなかったのか、或いは、
自分が見落としたのかは、分からない。
でも、私は見ていない。
メールをお出しした後で、返事がないので、電話を一度したが、つながらなかった。
それ以上のメールでの確認や電話をしていない。
患者さんによっては、返事が貰えない事が時々あるので、返事が来ない事に関しては、驚く
ことではないが、この様に双方の考えが食い違ってしまうと、慌ててしまう。
このメールでのやり取りの、ミスを防ぐための何か良い方法はないのだろうか。
催眠療法などでは、予め料金を振り込んで頂き、それを確認できた時点で、予約が成立する
しかし、前金制度は行っていない。
確認メールを、こちらからする事により、予約が成立する様なメールの書き方が必要なのだ
ろうか？
すると、携帯電話が鳴り、「おそくなりましたが、クリニックに今着きました」と。
「エエ！！どなたですか？」
「予約を９時から入れた、○○ですけれど」、と。
そう言えば、予約の問い合わせがあった方だ。
兎に角、何をさて置き、クリニックに慌てて行き、１０時から診療が出来た。
３時間の診療時間の予定なので、１１時半からの予約の方にも電話をして、遅い時間に急遽
変更して頂いた。
事の顛末は、
それに対して、双方の都合がいいと思われる時間をこちらから提案するメールを出した。
それを受けた患者さんが、了解のメールを出した。
ところが、そのメールを私が見ていない。それは、実際、送られていなかったのか、或いは、
自分が見落としたのかは、分からない。
でも、私は見ていない。
メールをお出しした後で、返事がないので、電話を一度したが、つながらなかった。
それ以上のメールでの確認や電話をしていない。
患者さんによっては、返事が貰えない事が時々あるので、返事が来ない事に関しては、驚く
ことではないが、この様に双方の考えが食い違ってしまうと、慌ててしまう。
このメールでのやり取りの、ミスを防ぐための何か良い方法はないのだろうか。
催眠療法などでは、予め料金を振り込んで頂き、それを確認できた時点で、予約が成立する
しかし、前金制度は行っていない。
確認メールを、こちらからする事により、予約が成立する様なメールの書き方が必要なのだ
ろうか？
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