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拙著「『好き飯』博多の人力車裸一貫起業術」読者からの感想レビュー

【人力屋オーナー神谷嘉三プロフィール】

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Comments

神谷商店 @ Re[1]:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) 新鮮美感＠川島さんへこんばんは。コメ…

新鮮美感＠川島 @ Re:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) ユニクロで早速チャレンジですか‼️ 新し…

神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ　おはようございます。大…

★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。まだまだ不安な大…

神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感＠川島さんへ　おはようござい…

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2007.05.15

火曜日恒例の早朝勉強会「座忘塾」に参加するため赤坂へ。本日の講演テープはヒューマンウェア研究所の清水英雄氏による「感動・感激・感謝の経営　『ありがとう』からすべては始まる１」。内容ダイジェストは以下のとおり。

・言葉と言霊（ことだま）の違い
・陽転志向
・ＮＴＴ民営化当時に社員研修を担当。ミッションはただ一つ
「誰から給料をもらっているのですか？」という質問に対して社員がにっこり笑って
「はい、それは『お客様』からです」
と答えられるようになること。その時に生まれた詩

やっぱりお客様だ

ユーザーでもない
会員でもない
クライアントでもない
利用者でもない
メンバーでもない
加入者でもない
使用者でもない
需要者でもない
消費者でもない
客でもない
お客でもない

やっぱり
お客様だ

・お客様＝商売繁盛の原点
・商い＝あきない
「笑売」「傷売」「勝売」「消売」

・人間は変わらない
・社長・幹部＝教師

・現状維持→現状打破
・本氣（気は本来、米と書く。米を作るには八十八もの手間）は本鬼
・森羅万象に対して感謝

この講演テープは私がまだ会社員であった1994年６月に収録されたもの。私にとって最もインパクトのあったのが「お客様」の部分。講演拝聴後、日常生活の中で出向くことのある場所で何気なく耳を傾けていると、 いわゆる「一流どころ」で仕事をされている方はごく自然にこの「お客様」という表現を使っている ことに気付く。そこまで勉強・社員教育が徹底されているのであろう。中小零細でそこまで徹底できているところは少数派であると思うが、やはりいいことはマネした方がいい。
「お客さ～ん、忘れ物ですよ」
と言われるより
「お客様、忘れ物ですよ」
と言われた方がちょっとだけでも上品に感じるのではないでしょうか。

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