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拙著「『好き飯』博多の人力車裸一貫起業術」読者からの感想レビュー

【人力屋オーナー神谷嘉三プロフィール】

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Comments

神谷商店 @ Re[1]:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) 新鮮美感＠川島さんへこんばんは。コメ…

新鮮美感＠川島 @ Re:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) ユニクロで早速チャレンジですか‼️ 新し…

神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ　おはようございます。大…

★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。まだまだ不安な大…

神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感＠川島さんへ　おはようござい…

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2007.09.13

午前中、二ヶ月に一回の眼科検診。完全予約制に切り替わったものの、相変わらず待合室には満杯の人が。今回から診察券を通す受付の機械が替わっていて、まず診察券を入れると
「ご希望の診療科を押して下さい」
とメッセージが流れる。しかし、この病院は眼科専門医であり、他の診療科は存在しない。私の前に並んでいた方が戸惑っていたので、「眼科」と表示されたパネルを押すように教えてあげる。自分の受付を済ませて次に並ばれていたご年配の女性の様子を見ていると、やはり同じ場面で戸惑って前へ進めない様子。病院の従業員はわざわざ受付の前に立っているのにも関わらず、率先して教えようとはしない。誰がどう見ても非常に不親切極まりない応対だ。

病院に来られている方の大半は高齢者であり、機械には不慣れで苦手な方がほとんど。新たに導入された受付の機械は総合病院での利用を想定したものであると思うが、この病院のような専門医であれば、予め余計な作業を省きできるだけ患者さんに負担をかけぬようカスタマイズするのが本筋であろう。自分の母親なんかを観察していてもよくわかるが、高齢の女性は特に機械に関して滅法弱い。銀行のＡＴＭを操作するだけでも恐怖感を伴うようで、母親一人ではとても操作できない。最先端の多機能な技術が組み込まれた最近の新製品になると、自分たちのような世代の者でもついていけないと感じることがしばしばある。今後ますます世の中の少子高齢化が進むのは確実であり、その時代の主流ターゲット層に合わせた商品やサービス開発の必要性をもっと事業者が把握するべき時に来ているのではないか。

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