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拙著「『好き飯』博多の人力車裸一貫起業術」読者からの感想レビュー

【人力屋オーナー神谷嘉三プロフィール】

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神谷商店 @ Re[1]:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) 新鮮美感＠川島さんへこんばんは。コメ…

新鮮美感＠川島 @ Re:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) ユニクロで早速チャレンジですか‼️ 新し…

神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ　おはようございます。大…

★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。まだまだ不安な大…

神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感＠川島さんへ　おはようござい…

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2008.02.14

イメージＣＭをよく目にしながら、会社の実体に関してはよく知らない再春館製薬所に関しての日経ベンチャーの記事を読む。現在会長である氏の創業時の祖業は警備会社であり、九州警備保障株式会社として現在も存在している。再春館製薬所自体は1932年、西川家とは別の人間が漢方の製薬会社として創業するも二代目社長の時代、多額の負債を抱えて倒産。その再建を託されたのが熊本市内で警備会社を経営していた西川通子氏とのこと。

82年に通子氏が社長就任後、通信販売の受注方法を「ハガキ」から「電話」へ変更。また、数ある商品の一つにすぎなかった「ドモホルンリンクル」の隠れた商品力を見抜き、その販売に注力することで、わずか７年で100億円企業へと成長。2004年に息子さんである正明氏が社長に就任した後も年平均８％のハイペースで事業を拡大し、2007年３月期には売上高260億円を達成している。

が、ここまで来るには、いくつかの試練があった。最大の危機は現社長が入社した93年、電話セールスに対するクレームが急増し、返品商品が約7000万円にまで膨れ上がったこと。経営陣がこぞって反対する中、押し売り的な電話セールス（アウトバウンド）を３ヶ月間停止し社員研修を実施。売上げは一時的には急降下したものの、翌年には回復を果たす。アウトバウンドとインバウンド（顧客が自らの意思で電話注文する）の比率が以降逆転し、今や後者の比率が９割、電話応対に関するクレームは月に10件程度だという。

いまだに存在している「煽り系」セールスは、最近では電話だけでなくネット経由のメルマガにも見受けられる。自分自身、この手のモノには嫌感を覚えるので、決してやろうとは思わないし、自分の知っている限りでもそんなに長続きしない手法だと思う。 目先の売上げ至上主義は、どこかで必ずしっぺ返しを食らうものだと確信している。

また、自らが創業した事業も時代の流れや人との出会いによって、どんな展開になっていくのか未知数の部分があるなあ、と痛感した。私がかつて勤務していた化粧品会社の創業社長は、元航空自衛隊の出身。まさに今日出合った言葉
「人生に夢があるのではない　夢が人生を創るのだ」
ということを実感。そう思えば、今現在の状況に満足できない人間にとっても、夢を思い描くことで、今ここからが人生の転機となり得るのではないか。

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