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拙著「『好き飯』博多の人力車裸一貫起業術」読者からの感想レビュー

【人力屋オーナー神谷嘉三プロフィール】

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神谷商店 @ Re[1]:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) 新鮮美感＠川島さんへこんばんは。コメ…

新鮮美感＠川島 @ Re:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) ユニクロで早速チャレンジですか‼️ 新し…

神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ　おはようございます。大…

★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。まだまだ不安な大…

神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感＠川島さんへ　おはようござい…

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2009.03.10

朝６時半、火曜日恒例の早朝ビジネス勉強会座忘塾に参加するため福岡赤坂へ。参加者４名で聴講した本日のＣＤは、やずやグループ株式会社未来館西野博道社長の語録に学ぶライブインタビュー「“やずや”通販ビジネス成功の秘密」（2006年11月17日収録）前編。
内容ダイジェストは以下のとおり。

☆脱サラ後コンピューター会社設立し、パソコンスクール・求人情報誌にまで事業拡張するも借金が１億円に膨れ破産を考えていた頃、やずや（当時年商２～３億；社員７～８名）創業者・故矢頭宣男氏と出会う。
☆コンピューター導入・ＤＭ発送業務を委託され、年間2000万円くらい借金返済。
☆平成16年、未来館設立。社員教育・ビジネスパートナー勉強会を開始。
※矢頭宣男社長が生前、仲間の社長とやっていた勉強会「すずめの学校」が母体。
☆現在売上460億円・グループ社員75名（６億円／社員一人）だが、年商30億円（社員45名）の頃とやってることは全く一緒。

１． 仮説検討表
折込チラシ○枚配布→反響○枚→商品○件購入の仮説を立て、実績と一致するところを探す。
２． うまくいく事例＝方程式の分析投資 により、他社より新規獲得のスピードが10～20倍。
３． 顧客ポートフォリオ の考え方による、お客様の識別・差別化フォロー。
４． お客様のライフタイムバリュー（生涯価値）の観察 により、他社ができないと思ってることをやれる。
ＣＰＯ（コストパーオーダー）10％（1,000円儲けるのに10,000円のコスト）を超えても成り立つ。

☆新規のお客様獲得のために、儲けをずっと広告宣伝費に投資してきた。
☆通販の醍醐味は、自分のアイデアを実行すれば遅くとも一ヶ月、早ければ一日で結論が出ること。一番おもしろくないのは、自分が今やってることが良かったのか悪かったのか、わからないこと。

→既存のお客様の回転率が上がる。
＝ブランディング
☆新規獲得は折込チラシがほとんどで、インターネットも４～５％以下。
☆５年くらいは購入なくてもポートフォリオに基づきフォロー。

☆顧客ポートフォリオ10種類

・新規離脱（一回購入しただけでやめる）
・未開発顧客（２、３回購入）
・未開発離脱（２、３回購入でやめる）
・成長顧客（セール等のものに反応する人）
→目立つ存在のため、優良顧客と勘違いし易い。
・成長離脱（他社のキャンペーンにも反応して、ほとんど離脱）
・安定顧客（最も大事な位置付け→優良顧客の90％はここから）
・安定離脱
・優良顧客
→ゴールド顧客（年間50万円以上購入）
・優良離脱
☆優良顧客以上の人へは、年３回くらいのイベント招待等で差別化。
☆未開発顧客の安定顧客化フォロー
＝絵手紙等の心のふれあい
☆ お客様は商品が欲しくて買ってるのではなく、商品の向こうにある問題点を解決したいから買ってくれる。
＝「充実した人生を送りたい」「生きがい・生き方・考え方」
→絵手紙コンクール等によるファン作り
☆ ＲＦＭ分析
＝優良顧客を探すシステム
＝最近購入した人が一番効率がいいので、決まっている。
→大手通販が行き詰まってきた原因
⇔ やずやの顧客ポートフォリオ＝離脱者救済システム

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